買一線品牌瓷磚卻收到三線成品 提醒：裝修材料當面驗收

　　（莊惠 繪）

核心提示：看樣品時瓷磚是粉色的，送到家里卻是綠色的；訂購一線品牌瓷磚，到貨后卻是三線品牌；訂購的木地板鋪上去后，才發現型號不是訂購的那款……據泉州市工商局12315指揮中心統計，去年，該中心共受理裝修建材投訴364件，投訴問題包括貨品不對、質量有問題、延遲交貨等。

□本報記者 王麗虹 謝宜萱

商家承諾一線品牌 到貨變成三線品牌

去年12月14日，安溪的鄭先生在安溪百家興建材訂購一批瓷磚，支付了5000元定金，當時商家向他承諾瓷磚是一線品牌。瓷磚到貨后，他發現卻是三線品牌，而且質量與原先看好的那款瓷磚差距非常大。他立馬聯系商家，要求退款并且取消交易，但遭到商家拒絕。于是，鄭先生撥打12315投訴，工作人員對雙方進行調解，最終，商家同意退還鄭先生的定金并取消交易。

去年8月，晉江的蘇先生打算裝修新家，在晉江天工陶瓷城的誠意營銷中心購買了147片地板瓷磚，支付全款5880元。鋪磚過程中，他發現瓷磚不平整，影響美觀，于是，他要求商家退貨，但商家一直拖延，未作處理。后來，蘇先生撥打12315投訴熱線，經過工作人員協調，經營者同意將瓷磚退回，并退款3200元給蘇先生。蘇先生表示，他想要繼續維權，將剩下的錢也拿回來。

市工商局12315指揮中心提醒:消費者收到瓷磚后，最好逐一開箱查看，仔細摸摸瓷磚表面，如果有大面積凸凹不平現象或質量存在問題，可與商家協商退換貨，若商家拒絕，可向12315投訴。