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      當鐵路在你指尖

      2016-02-25 18:24:26??來源:東南網  責任編輯:唐麗萍   我來說兩句

      2016年春運,由于路網規模擴大,高鐵里程增加,信息化設備的使用,使旅客不僅出行從容,而且享受的是一次“指尖上的春運”。成都鐵路局的微信訂餐好吃還有折扣;鄭州鐵路局的“同車次聊天室”讓旅客距離更近;南昌鐵路局的“智慧南鐵”微矩陣粉絲過千萬,“互聯網+”服務通道受歡迎;濟南鐵路局為旅客提供了“您按鍵,我幫助;您預約,我到位”的客戶服務。(2月22日科技日報)

      當購票方式從車站窗口到電腦電話,再到如今的手機客戶端,售票廳里的“長龍”不見了,在家用手機就可以實現一分鐘購票;當乘坐的火車從“松枝綠”到“國旗紅”,從“深海藍”到“和諧白”,窗外景色掠過的越來越快,車內環境卻布置的越來越好,鐵路的設施在改變,鐵路的服務在進步,鐵路與旅客的距離也從原來的車站、車廂走到了現在的指尖之上。

      記得原來想要購買一張春節時候往返的火車票,只是聽到“火車票”這三個字就已經頭大,在數九寒天里早起,頂風冒雪的去車站、代售點買票,窗口的長龍真的心塞,好不容易排到了,卻被告知“票已售罄”,不得不變更計劃,從頭再來。

      而現在卻大不一樣,雖然個別線路還是“一票難求”,但整體已經改善很多,筆者今年回家比較倉促,2月5號才確定行程,本以為得坐高價飛機回去,甚至回不去,抱著一絲希望點開手機,卻驚喜的發現回家的列車多了3趟,原來的車次也有190多個臥鋪,不到5分鐘,春節往返的車票就買好了,比坐飛機省了2000多元,不用頂風冒雪,在溫暖的室內就買好了車票,比原來方便的不是一星半點,真的感覺到鐵路的距離在拉近。

      當我們不用再穿過人擠人的車廂,輕輕一點就能吃到可口的飯菜時候,我們與乘務員的距離在拉近;當我們不用再為候車無聊而感嘆,輕輕一點就能使用車站wifi,與同車次的旅客熱聊的時候,我們與車站、與路人的距離在拉近,我們應該為鐵路人點贊,感謝他們為旅客提供優質貼心的服務,感謝他們舍小為大的崇高情懷,感謝他們拉近了人與人的距離。

      但是我們還應提出更多的意見,例在如車內提供哺乳場所、增多車內消費的支付方式、豐富車內視頻播放內容等,去幫助鐵路部門改進,以便鐵路部門更全面的了解旅客需求,提供更好更優質的服務。

      鐵路部門通過自身努力,讓鐵路走到了旅客指尖,讓旅客享受到了社會和科技進步帶來的實惠,希望鐵路部門再接再厲,砥礪前行,用熱情的服務和優質的質量,讓鐵路和旅客的距離更進一步,從群眾指尖到人民心尖,真正的做到想民所想,為民服務,讓鐵路服務永遠優秀。(文/潘宇涵)

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