提示小卡片，服務大貼心

春運期間，為確保兒童乘車安全，太原客運段“晉之星”高鐵動車組特別制作了帶有兒童姓名、家長坐席等內容的“兒童乘車愛心提示卡”，為帶孩子出行的乘客提供貼心服務。（中華網臨汾2月17日訊）

在春運緊張的氛圍里，鐵路部門不停的加開各種列車，運送著如山似海的返鄉大軍，超額的工作任務，讓服務質量成了令旅客擔心的事，鐵路部門幸不辱命，服務質量不僅沒有下降，反而有所提升，一張小小的乘車提示卡，卻體現了鐵路部門細致入微的貼心服務。

孩子的乘車安全，是出行時家長最關心的事。兒童其好動的天性，加上家長的一時疏忽，在人員復雜的車廂里，極容易造成孩子丟失。在孩子沒有表達能力或者能力有限時，乘務員和乘警無法簡單的確認孩子的父母是誰，或是快速幫助走失的孩子找到父母，但是有了提示卡后，就解決了這一難題，提示卡就成了孩子和父母之間走失時的堅強 “紐帶”，是孩子乘車安全的又一份強有力的“乘意險”。

當然，筆者認為，鐵路部門的相關服務工作不能止步于此。在經過實際檢驗，確認提示卡的良好作用后，應將這一行為落實為常態，積極推廣，讓更多人享受到這一服務；若是效果并不盡如人意，也可廣泛征求旅客意見，集思廣益，優化改進，例如在成人票面上加印兒童票的簡要信息等；規范管理和使用，及時發放和回收，不能讓一些不道德的旅客損害了其他人的利益，使用環保材料，重復使用，開發電子登記等，讓服務更加的完善。

暖心貼心的服務要有強大的生命力，克服重重困難，堅持到底，不能半途而廢，真正利民惠民的服務，人民群眾也一定會樂意支持。售票找錢時，那紅彤彤的零錢袋，方便的不只是口袋；冰冷的車站里，那一杯暖暖的熱水，溫暖的不只是雙手；背著沉重行李時，那一聲“我幫您提”，輕松的不只是肩膀，如此細致的服務，誰人不喜，誰人不愛呢？希望鐵路部門再接再厲，繼續提供這種入微的貼心服務，讓人們出行更加安全、溫馨、方便，將承諾進行到底，將服務送達人心。（文/潘宇涵）