我是出租車司機葉孫星

福州市“青運好司機”申報材料

?閩AT5500葉孫星先進事跡材料?

葉孫星同志系福州市公交出租汽車公司閩AT5500出租車駕駛員。從事出租車運營行業多年來，葉孫星一直嚴格遵守市運管處及公司的各項規章制度，文明行車，誠信經營，規范服務，從未出現任何服務投訴、交通違章及有責交通事故，因工作表現突出、服務優質周到，被評為2011年度福州市文明服務駕駛員、安全行車百萬公里無客傷事故客運駕駛員、福州市2012年度十佳駕駛員，在公司多次實現了零投訴、零違章、零事故。所在車組被評為福州市工人先鋒號、文明服務五星級車組等榮譽稱號。葉師傅的先進事跡先后被福州晚報、東南快報、《城市能見度》等多家媒體宣傳報道。

車組成員自覺遵守交通法規，十分熟悉市區路況，對大部分探頭都能做到了然于心，不闖紅燈，不搶黃燈，不亂加塞，不闖禁行，謹慎駕駛，中速快車，斑馬線禮讓行人，保障了乘客的出行安全。葉孫星師傅還是個十分熱心的人，當他看到其他駕駛員因為發生違章而將好不容易賺到的辛苦錢白白丟掉時，感覺很痛心。他利用班余時間認真收集市區大部分全球眼及電子警察所在的位置，將各種交通標識繪制成圖，并將駕駛過程中的節油與愛車技巧毫無保留地精心編制成冊進行傳授，竭盡所能地幫助同事減少違章與事故的發生。2011年11月，《海峽都市報》及福州電視臺等多家媒體報道了此事。

該車組將平時點點滴滴的工作總結成“對待乘客誠心，回答乘客耐心、幫助乘客熱心，照顧乘客細心、服務乘客貼心”的“五心”服務法。他堅持做到上車有迎聲，下車有送聲，用發自內心的微笑，讓乘客感受真誠，此為“誠心”；耐心回答乘客特別是外地乘客的問詢，做到有問必答，讓乘客賓至如歸，此為“耐心”；為老、病、殘、孕及抱小孩乘客等乘客提供熱情周到的服務，主動幫助，此為“熱心”；車上常年備著裝有針線包、雨衣、嘔吐袋等的便民袋以及裝有風油精、暈車藥、芬必得等的醫藥箱，以備乘客的不時之需，此為“細心”；樹立“乘客為本”的理念，乘客下車時，他總會提醒乘客攜帶好隨身物品，偶爾有乘客不小心將小件物品如手機等滑落到車上時，他總是想方設法盡快聯系到乘客并盡量親自將東西交還到乘客手里，此為“貼心”。2012年新春佳節期間，福州電視臺城市能見度欄目報道了葉孫星及李少飛放棄休息，在萬家團圓的春節假期依然堅守在工作崗位上，用自己的辛勤勞動為榕城市民的出行提供了便利、優質的服務。

在做好本職工作的同時，他熱心地為公司的經營與管理出謀獻策，做好“傳、幫、帶”工作。除了是名出租車駕駛員，可能大家還不知道，葉師傅還是個“老師”，在新進駕駛員的培訓課上，總能看到一群駕駛員圍著一位穿著工作服的老師問問題，他就是葉孫星師傅，每次課上他都細心地向大家講解規范行車、避免事故、對待乘客投訴等注意事項，并耐心地回答駕駛員的問題。由于他的對班司機也是名新駕駛員，為了幫助對班提升業務素質，他還專門寫了自己多年的行車經驗和開車技巧送給對班。

在做好本職工作的同時，他還積極服務 “5.18”、“6.18”等大型社會經濟、政治活動。積極參加公司組織各項社會公益活動，清明節免費接送天新公益園的殘障兒童前往祭掃烈士陵園，六一節為市兒童福利院孤殘兒童“獻愛心”、“高考直通車”免費運送考生赴考場、“溫州謝謝您”感恩之行、及夏日送清涼志愿者活動等社會公益活動，他以自身的實際行動，積極維護出租車行業文明窗口形象。