黑色皮鞋新買次日就褪色 店家:褪色不在三包之列

新買的皮鞋第二天就褪色

東南快報訊近日，福州市民徐先生向東南快報反映，他在臺江區萬達百貨四季風萬千一店買的一雙新皮鞋，第二天就出現了大面積褪色。而商家卻告訴他，這屬于正常現象，且不在該店的三包范圍之內。

東南快報記者采訪后了解到，目前國內關于鞋類是否有統一的三包規定尚處于模糊的狀態，并且不少商家提供的三包卡也未明確提及皮鞋褪色的問題，致使消費者維權時都陷入無規矩可循的尷尬境地。

買到新鞋第二天腳染成了黑色

9月26日，徐先生陪著妻子在四季風萬千一店買了一雙黑色牛油皮鞋，花費367元。當時導購員并未說明這雙皮鞋會出現褪色的情況。

徐先生說，結果第二天，妻子就發現自己的腳已經變成了黑色，而且其中的一只鞋還有開膠的現象。當天他們到鞋店要求予以退換。而導購員給出的回復是，凡是深色系的皮鞋都會出現褪色現象，不屬于質量問題。也不在該店的三包范圍內，所以不能予以退換。至于開膠，店方可以負責維修。徐先生表示，他對這種回復，不能接受。

昨日，東南快報記者來到徐先生說的鞋店，店長邱女士表示，越深色皮鞋越有可能褪色，屬于正常現象。

東南快報記者看到，根據該店的質量“三包”信譽卡顯示，沒明確提及如何處理鞋子褪色。只有在“基本保養知識”一列可以看到“建議穿深色襪”這些字眼。對于褪色是否涉及質量問題，邱店長稱可以送回廠家檢測或交給第三方機構進行檢測。

律師稱三包卡不是問題對照表

那么皮鞋褪色到底是不是質量問題，有沒有統一的鞋類三包規定能夠予以解釋呢?

東南快報記者在網上搜索，找到《國家鞋類三包規定》，該規定中也未提及褪色的情況。

對此，福建建達律師事務所律師潘鵬飛表示，三包卡不是問題對照表，上面不會詳細列出符合三包的各種情形。因此，商家不能簡單憑借三包卡上列出的幾種情形，判定消費者遇到的問題是不是在三包之列。

比如：褪色情況即使沒有在商家的三包卡中提及，商家也不能因此推卸責任。

潘鵬飛認為，產品的三包卡是顧客在碰到問題時進行維權的憑證，可以要求對購買的產品予以包修、包退或者包換。而消費者在遇到三包卡未提及的情況，比如鞋子褪色，就可以要求商家送檢。檢查結果確實是質量問題的，可以要求退換。

(見習記者 周強 文/圖)