龍巖市新羅區法院“調解超市”：誠信贏得信任 暖心擊敗糾紛

“調解超市”的調解員們正在進行調解

湖北籍民工黎某通過“調解超市”的調解拿到了工傷賠款

東南網8月15日報道（記者蘇琳 李琰之）

“老板不給工資，找了好多地方都沒用，法院真好，郭大姐一個下午就幫我們拿到，郭大姐太謝謝你，我們馬上要回去過年……”這是2013年12月28日，九位農民工在新羅區法院“調解超市”55歲的特邀調解員郭秀生大姐的工作記錄本上留下的一段話。類似這樣的當事人留言有很多。

作為新羅區法院“調解超市”特聘的調解員之一，來自新羅區江山鎮的的普通農家婦女郭秀生“轉行”學起了法律，與自己的“同事”--“調解超市”特聘的人大代表、政協委員、律師、行業專家調解員一起，用誠信贏得信任，用暖心擊敗糾紛，讓無數到“調解超市”尋求幫助的人們都豎起了大拇指。

保證司法誠信 基層的問題就在基層解決

龍巖市新羅區法院“調解超市”將辦公地搬出了法院：在市交巡警支隊直屬大隊設立“交通審判庭”駐點調解、審判交通事故案件；在醫院、社區設立專業調解工作站，及時解決醫患糾紛、物業管理糾紛；在礦區設立農民工權益維護工作站，在農村設立黨員法官駐村工作站；在大型國有企業設立調解點……

湖北籍的農民工黎某正是體會過“超市”上門便民服務的眾多礦工之一。今年5月21日，新羅區法院“調解超市”在礦區巡回“開市”，黎某在法官的調解下順利地達成6萬余元的工傷賠償協議，這也是新羅區法院在龍巖煤電公司設立巡回“調解超市”以來，成功調解的第49件案件。

“我們常到各個社區、村子跑，為的就是把便民帶給更多的人。”郭大姐告訴記者，自己和“調解超市”的法官、特邀調解員常常放棄休息時間，走村入戶為當事人調解問題，“基層的問題就是要在基層解決。”

“像郭大姐這樣的調解員很受當事人的歡迎，因為本身來自基層，因此更容易體會群眾的心情，樸實的言語更能打動群眾的心。”新羅區法院辦公室相關負責人告訴記者，“‘調解超市’的主要特點是快捷、免費和高效，我們的特邀調解員會先進行普法教育，調解過程中特邀調解員通過用群眾聽得懂的語言和方式去解決糾紛，讓雙方當事人充分感受到司法的溫暖和人性化服務。”

“調解超市”創建了以自主選擇機制為保證的工作模式，保證調解主體的多元化，從而保證司法誠信。聘任各領域的專家或代表乃至普通百姓參與案件調解，調解對象還可以自由地像在超市購物一樣，選擇人才庫里的任何一位調解員擔任調解工作。

“金牌調解員”領航 誠信贏信任

今年已經是“調解超市”“開市”的第五個年頭，也是被譽為“金牌調解員”的郭大姐在法院承擔調解工作的第四個年頭。

“調解案件前，總有當事人想約我們單獨見面聊聊，”郭大姐如是說，“調解結束后，也有人送來購物卡甚至現金，但都被我們拒絕了。不拿群眾一針一線不僅是我作為一名共產黨員的基本素質，更是一名調解員、司法工作者的基本誠信。”

“我們調解員會自覺回避有親戚朋友的案件以保證公平，假如當事人在調解過程中認為我們有偏袒的嫌疑也可以隨時提出換人調解。”新羅區法院立案庭副庭長劉勇明欣慰地說，“至今還沒有人認為我們的調解員偏袒不公，提出換人的要求。”

不但嚴格規范自己，這個“金牌調解員”領航的調解員團隊還說服當事人誠信做人、做事。新羅區居民小民（化名）因為找親戚朋友和信用社借款162萬被騙而找到了“調解超市”，屢次被催債心灰意冷的他甚至準備跳樓一了百了。郭大姐和她的同事們了解到情況后，一邊安撫小民，一邊對他曉之以理。“我告訴他，借錢還錢天經地義，別人問你要錢也是應該的，你作為一個男人，一個父親更應該堂正、誠信。”郭大姐回憶起當時的情景，“我了解到他有多余的房子，就建議他賣掉換一些錢來還債，剩下的部分靠自己勤勞工作來償還。”

“調解超市”又召集小民的債權人座談，說明了小民被騙的情況，并讓小民表述自己愿意賣掉房產努力工作還債的決心。在郭大姐和其他法官的不懈努力下，小民最終獲取了諒解。

“是郭大姐和‘調解超市’給了我第二次生命，我一定不辜負你們的熱情無私幫助，努力賺錢盡量爭取早日償還欠款。”如今逢年過節，小民都會發來感恩的短信，向郭大姐表示感謝。

據了解，在這5年里，“調解超市”調結案件近5000件，無一因處置不當而引發社會矛盾激化。

金杯銀杯，不如老百姓的口碑。相信群眾，依靠群眾，真心為群眾辦事自然得到群眾的信任與支持，“調解超市”的各位特邀調解員，也準備好隨時、隨地為更多人解憂。