誠信是一輩子的事

寧化縣城區有一家鞋店，不搞促銷活動，不打廣告，生意十分紅火。店主范建榮說——

誠信是一輩子的事

老范為顧客修理鞋子。

開欄的話：為了弘揚誠信理念，傳播誠信文化，今年下半年省委宣傳部在全省范圍組織開展“崇德向善、誠信福建”主題宣傳教育活動，為此，本報今起在《政文》版開辟專欄“崇德向善、誠信福建”，大力宣傳全省各地各部門在政務誠信、商務誠信、社會誠信和司法公信建設方面的生動實踐、典型經驗和先進人物，以推進“誠信福建”建設，為福建科學發展跨越發展營造良好氛圍。

在寧化縣城區的南大街，有一家不起眼但又與眾不同的小鞋店。

說它不起眼，是因為在南大街這條繁華的步行街，小店面積只有10多平方米；與眾不同在于，與周邊裝修精美的店相比，這家店顯得很“寒酸”，已有十多年未重新裝修，但常常門庭若市。

小鞋店叫實惠鞋店，店主范建榮，今年59歲，經營這家鞋店已有24年。“顧客會自己找上門來，我的秘密武器就是做生意講誠信。”范建榮說。

范建榮身上的榮譽很多，2009年10月入選“中國好人榜”誠實守信好人，2011年被評為三明市第二屆道德模范……

從“禮拜鞋”到“召回制”

范建榮原是寧化服裝廠工人，1985年他辭職干個體，賣過服裝、化妝品，開過小百貨店。1990年，他承包了當時的寧化勞動服務公司店面，賣起了鞋子。

剛開始時，因為沒有經驗，老范進了一批質量差的時裝鞋。許多顧客穿一個星期左右就脫膠了，被大伙戲稱為“禮拜鞋”。

老范很不安。“鞋子質量出了問題，我心里很不踏實，感覺對不起顧客。”老范說。為表示自己的歉意，老范為每位顧客提供保修服務。從這時起，老范開始思索怎樣提供售后服務。

第二年，他印制了1萬多張信譽卡，向顧客承諾：在本店購買的鞋子，無論穿的時間多長，凡有脫膠，一律免費維修。以假充真，十倍退款。

但是時間一長，范建榮發現，前來修鞋子的部分顧客常常信譽卡丟失或者忘記帶來。從1997年開始，范建榮停止印制信譽卡，直接把承諾寫在墻上。如果顧客還不相信，老范就主動在鞋子的合格證上寫上承諾的內容。顧客可憑合格證前來保修。

對質量有問題的鞋子，老范實行了“召回制”。2007年，有一位顧客反映某一品牌的女鞋，穿了一個星期以后，鞋面脫色。老范仔細檢查了這批次的鞋子，發現都存在類似問題。幸好這批鞋子只銷售了幾雙。他趕忙通知顧客前來退貨，并賠禮道歉。隨后，他馬上聯系廠家，將這批鞋退貨。“賣一雙質量有問題的鞋子，信譽就減掉一分。”老范說。

如今，鞋子保修的數量越來越少。有時，一些顧客把其他店買的鞋子拿給老范修理。老范也同樣熱情接待。“雖然一雙鞋子穿不了一輩子，但是誠信是一輩子的事。”老范說。

“實惠鞋店”美名揚

在老范的店里，購買鞋子不需要討價還價，因為老范承諾：同樣商品三天內賣價比別人貴可退貨。“到現在還沒有發生一起退貨事件。”老范說，因為小店沒有裝修，省下了裝修費。加上合理計算利潤空間，所以他的鞋子價格比較實在。

老范說，曾經有些賣主還會扮成顧客來查看老范在賣什么品牌。如果老范在某個品牌的鞋子，他們就盡量回避。

1997年，范建榮到工商部門更換工商執照，工作人員說，最好給店取個名字比較好登記。范建榮想了好半天，也沒想出個滿意的店名來。這時旁邊有位辦證的顧客插話說：

“你店里的鞋子挺實惠的，我買過好幾雙呢，不如就叫‘實惠鞋店’吧！”

“實惠鞋店”挺實惠，這個店名從此就被顧客們叫開了。

服務好消費者，除了做好售后服務，最關鍵的是把好商品進貨關。

進貨時，老范往往會選擇品牌好、質量好、信譽好的供貨商及其商品。對于新品牌的鞋子，他采取階梯式進貨。“首次少量進貨，顧客如果覺得質量不錯，這才大批量進貨。”老范說，雖然這種進貨方式很保守，但能讓顧客買到放心鞋。

老范的店不搞促銷活動，不打廣告，生意卻十分紅火。用老范自己的話來說，就是因為誠信，生意已經進入良性循環了。

現在，顧客給老范的店總結了三句話：店破得出名，價格硬得出名，服務好得出名。

鞋店有兩名員工：陳健英和邱永珠。從1994年起到現在，除了生育、哺乳的那段時間，她們都沒離開過。她們不是老范的親朋好友，兩人的待遇也沒有其他店鋪高，但是兩人在店里一干就是20年。當問到為什么能在一家小鞋店里干這么長時，邱永珠說，因為老范這個人實在。