武夷山：率先建成網上旅游誠信檔案

武夷山自率先在全國建成旅游市場信用信息管理系統以來，為積極對接即將迎來的百年世博會，今年又率先建成網上旅游誠信檔案，進一步完善該管理系統信用信息體系，搭建寬松的旅游服務環境，讓游客走得暢、住得好、玩得樂。

此次推出網上旅游誠信檔案，不僅將景區1271戶旅游市場經營主體‘一網攬盡’，還囊括了武夷山市景區外具有代表性的企業、酒店及旅行社。結合旅游市場消費糾紛的熱點、焦點問題，鎖定游客申訴最集中的吃、住、行、游、購、娛六要素，匯集來自工商、稅務、旅游、衛生、質監、公安等相關職能部門的信用信息，整合為7大類45個行業的信用信息，如：旅行社名單、星級酒店的名單、旅游景點門票價格、旅游線路安排等信息。構成由基礎信息、經營信息、良好記錄和不良記錄四類信息組成的旅游信用信息體系。并將旅游市場信用信息管理系統鏈接到武夷山市政府、企業和各大旅行社的網站上，以擴大知名度和影響力。同時，網上還設立有工作日時間解答模塊，可以通過郵件或騰訊QQ與工商部門進行實時溝通，盡可能在第一時間解答消費者的疑惑和需求；開辟論壇，實現消費者與工商部門就旅游的熱點、難點和需求進行互動。

景區工商所負責人衷輝介紹，旅游誠信檔案，工商部門權威發布旅游企業的誠信信息，使企業的納稅情況、銀行信用評比等級情況、行政部門和司法部門提供的企業經濟案件記錄以及企業的各種榮譽和不良行為等全部記錄在案，通過網絡實現資源共享。一來可以方便游客上網查詢各個旅游經營主體的誠信記錄，作為出游的參考依據，讓游客把握消費選擇的主動權。同時，游客一旦發現自己的合法利益受到侵害，可以通過系統向工商部門投訴。旅游主管部門對于在市場檢查中發現的旅游企業違法違規行為，予以公開發布，增加了旅游執法的透明度和旅游服務的便捷性。

截至目前，該系統的網上旅游誠信檔案每日點擊率達1000多，已采集發布各類旅游市場主體基本信息、信用記錄1900余條，通過網上信用平臺，受理的游客投訴案件僅5起，市場主體誠信經營意識明顯加強。借助這一轉變，武夷山工商部門與旅游市場監管的其它部門聯合，成立了“武夷山市誠信促進會旅游分會”。該分會主要由旅游行業的經營主體組成，通過分會來推動武夷山旅游誠信體系建設，運用團體的力量“提倡誠信，構建和諧，促進發展”，引導經營者重視誠信的市場價值，努力建立企業對外誠信形象，合法經營，逐步構建旅游市場服務自律機制。