簡?報

第??608??期

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省委創先爭優活動領導小組辦公室???????

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?2012年5月2日

創優質服務環境 樹質檢為民形象

——廈門檢驗檢疫局深入推進為民服務創先爭優

在深入開展創先爭優活動中，廈門檢驗檢疫局堅持“人民質檢為民服務、以質取勝創先爭優”理念，以服務人民群眾為出發點和落腳點，通過學習廈航先進理念，打造高效服務平臺，推行國檢式服務機制等方式，不斷優化服務環境建設，牢固樹立質檢為民良好形象。

學習廈航式服務理念，營造良好服務環境。以廈航“精、尊、細、美”服務為榜樣，精心設計學習載體，開展“學廈航、學先進、打造優質軟環境”活動。邀請廈航禮儀教員現場教授禮儀知識、組織一線窗口員工到廈航實地參觀，引導廣大干部職工認真學習領會廈航誠心服務、微笑服務、敏捷服務的服務理念，進一步強化服務意識，優化服務細節，提升服務質量。開展“微笑國檢——真誠服務每一天”主題實踐活動，通過劃分服務責任區、開展國際化標準微笑訓練等形式，杜絕報檢門難進、臉難看、事難辦現象。在機場、碼頭檢區開展“雷鋒精神閃耀國門”主題實踐活動，為出入境旅客、進出口商品提供高效便捷的通關服務，引導廣大黨員干部職工以優質服務塑造國檢品牌形象。積極開展“星級先鋒崗評比”等活動，按照崗位要求，對一線窗口服務質量進行評星定級，進一步深入推進窗口標準化、個性化、優質化服務，規范行政服務行為，提高行政服務能力。

打造一站式服務平臺，提高窗口工作效率。扎實推進窗口標準化建設，通過整合資源、統一標識、規范管理、電子報檢等方式，為企業提供高效、便捷的報檢服務。建立門戶網站，實現窗口平臺的拓展和延伸，通過借助電子監管和企業ERP應用集成，促進本局信息網的功能整合，為檢區企業提供24小時全天候業務受理和需求查詢服務。將所有報檢業務集中于報檢大廳，開設延時服務、錯單提示和綠色通行等三個黨員示范“專窗”，全面推行窗口限時答復辦結、24小時工作預約、一次性告知和首問負責制等規范服務，進一步提升企業報檢質量，方便企業急事急辦、特事特辦需求。全面實行衛生檢疫查驗崗365天“白+黑”、“5+2”全天候的工作模式，每次衛生檢疫前，通過提前準備，先期介入，對口岸食品衛生監督、交通工具及集裝箱儲存場地衛生安全、廢物處理等推行“一站式”監管服務，實現口岸檢疫查驗工作“零待時”，并聘請社會監督員不定期明察暗訪，務求工作效率。

推行國檢式服務機制，助推發展方式轉變。以“幫企業渡難關，幫項目破難題”為主題，啟動“企業領飛”活動，對重點工程推行項目管理專員制，抽調黨員業務骨干采取主動跟進、全程跟蹤的“一對一”、“管家式”服務，并發揮資源優勢，將轄區內所有大項目的進口投資設備全部納入項目管理，實施“整體報備，分批進口”、“口岸直通放行，目的地快速檢驗檢疫”等通關便利，力促重點項目早建成、早投產、早見效。推行“黨建導航”計劃，向掛點幫扶非公企業選派黨建指導員，采取“一對一”、“一對多”的方式，從機關中選派政策水平高、協調能力強、熟悉企業經營管理的黨務干部下企業開展黨建幫扶活動，擴大黨的工作覆蓋面，促進非公企業健康發展。充分發揮國家總局設立惠臺檢驗檢疫政策示范區的優勢，支持漳州臺灣農民創業園、廈門臺灣水果銷售集散中心、閩臺漁港中心、閩荷花卉中心、大嶝對臺小額貿易市場擴建等涉臺功能區建設和發展。落實國家質檢總局相關要求，對小型微型企業實施暫免征收簽發一般原產地證書費及一般原產地證工本費的優惠政策，推廣優惠原產地政策、推行“一事一策”、“一廠一策”等幫扶措施，助力中小型企業發展。定期對自有品牌企業員工開展專業技能培訓，逐步灌輸品牌理念，引導企業提升質量意識，提高市場競爭力，從源頭上理順質量安全問題。