簡?報

第??586??期

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省委創先爭優活動領導小組辦公室???????

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?2012年3月30日

民間的調解“明星” 身邊的“活雷鋒”

--記泉州市泉港區山腰街道專職調解員莊安泰

在泉州市泉港區山腰街道的街頭巷尾流傳著這么一句話：“有糾紛，找‘安哥’就‘安啦’。”這位“安哥”，就是山腰街道的全國模范人民調解員、省優秀共產黨員莊安泰。年過半百、身有殘疾的他，一直堅持無私奉獻，積極主動參與調解各類矛盾糾紛，身體力行地維護著當地的和諧穩定，被人們親切地稱為“安哥”、“身邊的‘活雷鋒’”。

民事調解的“熱心人”

莊安泰從小患有腿疾，一直以來以來街坊鄰居的關照讓他倍感溫暖。長大后，他心懷感恩，熱心幫助街坊鄰居化解矛盾糾紛。五年前，山腰街道錦祥社區在招聘一批綜治協管員時，他第一個報名。親戚朋友不理解，嫌他“多管閑事”，他卻樂呵呵地說：“我就是喜歡當‘和事佬’。”

萬事開頭難。上崗后第一次進行調解，當事人就指著他的鼻子開罵：“你算什么東西！”場面十分尷尬。但他沒有就此放棄，硬是頂著頭皮反復耐心地進行勸說，來來回回跑了十幾趟，他的真誠和公心最終打動了當事雙方，在他的調解下雙方終于握手言和。有了這次成功經驗，他滿懷信心投入調解工作，成功化解一起起可能激化的矛盾糾紛。

在調解過程中，莊安泰不收當事人一分一毛，不接受任何人宴請，他甚至會自掏腰包買煙買酒與當事人拉近感情，緩解當事人情緒。為了調解糾紛，莊安泰常常睡不上安穩覺、過不上節假日，他拖著殘疾不便的腿腳，跑遍了街道所有的社區和村莊，甚至還到其他鄉鎮的村莊參與調解。6年來，他主持調處各類民事糾紛460多件，調解率100%，調處成功率98%以上，涉及標的上千萬元。

依法調解的“內行人”

“不學習法律知識不行啊，不學的話會被牽著鼻子走的，還會被當事人嘲笑。”莊安泰內心深處有一股“釘子”般的“韌勁”，為讓調解工作更有權威性、更有說服力，雖只有初中文化，但他堅持自學法律，抄寫了好幾萬字的學習筆記，終于成了群眾眼中的“法律通”、“內行人”，開展調解工作更加得心應手。

一次，一輛載有三個小孩的電動車與大貨車迎面相撞，致一死三傷。事發后死者家屬將尸體停放在事發道路中央，情緒相當激動，矛盾一觸即發。接到消息，莊安泰立即隨區里相關部門趕往現場調解，一面安撫死者家屬，一面勸解雙方商談賠償事宜。他耐心傾聽雙方立場，從平衡雙方利益的角度出發，動之以情、曉之以理地調解，最終促成雙方在事發一個月內簽下了賠償協議，一場群體性事件得以化解。

經過多年的實踐和摸索，莊安泰創造出一套“望聞問切”式調解工作法：“望”，就是在調解前細致觀察當事人的表情、舉止、性格等外在表現，認真研究當事人的心理，確定調解方法，做到因人而異、因案而異；“聞”，就是耐心聽取當事人的傾訴，把握當事人的真實意圖，摸清糾紛的來龍去脈，增強調解的針對性；“問”，就是對糾紛雙方、爭議焦點及相關人員進行認真詢問了解，做到全面考慮、有的放矢；“切”，就是找準糾紛的切入點，把握雙方的利益平衡點，對癥下藥，起到化解糾紛的效果。

和諧社區的“鋪路人”

2010年，當地政府為進一步借助莊安泰“調解名人”效應，成立了全省首個以專職調解員命名的人民調解工作室--安泰調解工作室，通過創辦便民服務窗口，采取“專家坐診”的方式，更直接地為群眾提供便捷服務。

工作室成立后，莊安泰感覺責任更重了。為時刻警醒自己，他在工作室的墻壁顯眼處貼了一副對聯“你說我訴一杯清茶化怨氣，右舍左鄰圍桌懇談求和諧”，橫批“說公心話，做公親人，辦公道事”。同時，他還建立接待咨詢、受理登記、預約告知、聯調聯辦、信息報告、掛牌督辦、辦事紀律等制度，張貼辦事指南、辦事流程和辦理時限，發放便民服務卡，公布辦公電話，既提高辦事效率，也方便群眾上門辦事。

隨著案件一件件成功調解，莊安泰在群眾中的威信也逐漸樹立起來，現在已經是當地有名的“公親”。但他每天依然按照“嘴勤、眼勤、耳勤、手勤、腿勤、腦勤，進千家萬戶、說千言萬語、想千方百計，維護群眾利益，保護一方安寧”的座右銘，一心撲在調解事業上，甘之如飴、其樂融融。他常說：“老百姓家家戶戶都安寧了，社會也就穩定了，我愿意這樣一直干下去。”同時，他也在積極培養一批新“安泰”，在每個社區和村都確定一至兩個調解聯絡員，引導更多的人參與到無償調解工作中來，確保“后繼有人”，為群眾安居樂業、社會和諧穩定貢獻力量。