簡?報

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第??573??期

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省委創先爭優活動領導小組辦公室???????

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?2012年3月9日

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編者按：武平縣在為民服務創先爭優活動中，注重組織引導窗口單位和服務行業黨組織和黨員結合實際，改進服務方式、創新服務載體、提升服務效能，推動活動在基層扎實開展。中央創先爭優活動領導小組辦公室《簡報》（第2002期）專期刊發了這一做法，現將該期《簡報》予以轉發，供學習借鑒。

深入開展創先爭優活動

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簡??????? 報

第??2002??期?

中央創先爭優活動領導小組辦公室?????

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?2012年2月20日

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群眾利益無小事 窗口服務是大事

--福建省武平縣扎實開展為民服務創先爭優活動

福建省武平縣圍繞“創先爭優走前頭、奉獻在崗促跨越”主題，扎實開展為民服務創先爭優活動，組織引導窗口單位和服務行業黨組織和黨員結合實際，改進服務方式、創新服務載體、提升服務效能，推動為民服務創先爭優在基層落實、在基層行動、在基層見效。

緊扣中心，突出為民服務主題。組織引導窗口單位和服務行業黨組織圍繞中心工作，明確活動內容，創新活動載體，確保為民服務創先爭優扎實有效推進。縣醫院以“改革發展當先鋒、服務健康作表率”為主題，以創新服務模式為載體，深入推進為民服務創先爭優。縣供電公司扎實開展“讓聲音微笑起來”主題活動，組織引導窗口人員“窗口服務學航空”，選送窗口人員到廈門航空公司參加禮儀培訓。縣國稅局以“服務科學發展、共建和諧稅收”為內容，突出為民服務重點，努力在納稅服務工作中創先爭優。縣公安局結合“發揚傳統、堅定信念、執法為民”主題教育實踐活動、“青年文明號”和優秀青少年維權崗創建活動，全面提升窗口服務水平。縣地稅局以開展“征管質效年”活動、爭創“十佳文明稅服務廳”、爭當“十佳文明服務標兵”活動為載體，全局形成了為民服務比學趕超的濃厚氛圍。

凸顯特色，創新為民服務方式。堅持充分發揮行業主管部門優勢，結合職能特點，突出行業特色，組織引導窗口單位和服務行業黨組織創新服務載體，開展特色服務，著力提高群眾滿意度。縣工商局制定服務地方科學發展工作意見，認真落實免費登記、直接登記、注冊零首付、自主選擇、縣城通辦、預約服務、當天核準等7項制度，努力提升注冊登記服務水平，優化市場主體準入環境和投資環境。縣醫院在龍巖市率先實施“1+7”旗幟工程，設立“黨員診室”，組建“黨員診室”巡回義診醫療隊，開展健康咨詢和送醫送藥義診服務活動。開展“一個黨員一面旗、黨員身邊三個無”（工作中做到無差錯、無糾紛、無投訴）公開承諾活動，培育“服務標兵”，推行“優質病房”。縣供電公司開展“服務之星”評選和志愿者服務活動，努力樹立黨員隊伍“平常時候看得出、關鍵時候站得出、危險時候挺得出”良好形象。縣國稅局開展“黨員先鋒崗”、“納稅服務之星”評選活動，亮明黨員身份，開展技能比武，提升為民服務本領。平川派出所統一實行掛牌上崗、統一亮出黨員身份、統一上墻崗位職責、統一作出公開服務承諾，通過亮形象展示黨員風采。

改進服務，提高為民服務實效。堅持惠民為民便民原則，組織引導窗口單位和服務行業創新服務方式，規范服務程序，提升服務標準，改善服務環境，努力為廣大群眾提供優質高效滿意的服務。縣國稅局推行辦稅服務廳“一站式”服務，統一窗口受理，解決納稅人“盲目跑”問題；統一內部流轉，解決納稅人“多頭跑”問題；實行限時辦結，解決審批“效率低”問題；統一窗口出件，解決納稅人“往返跑”問題；兌現服務承諾，解決納稅人“急需辦”問題。縣供電公司推行“陽光服務”，制作各項流程圖表和管理規定，全面公開服務承諾、業務流程和監督投訴等內容，同時設立客戶洽談區、便民服務臺，提高辦事效率。縣地稅局推行涉稅事項“全縣通辦”，窗口人員主動為納稅人提供預約服務、延時服務、提醒服務等服務項目。城區辦稅服務廳編寫《窗口開票服務指南》，分類整理便攜式稅收政策服務“易稅卡”，滿足不同納稅人需求。縣工商局擦亮“12315”窗口，積極開展省級規范化注冊窗口、示范工商所達標創建工作，努力提升為民服務效能和質量。