簡?報

第??571??期

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省委創先爭優活動領導小組辦公室???????

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?2012年3月1日

全心全意為民服務 盡職盡責創先爭優

--安溪縣工商局在為民服務創先爭優中提升群眾滿意度

創先爭優活動開展以來，安溪縣工商局圍繞“忠誠履行工商職能、積極服務茶鄉建設”主題，突出服務發展、監管執法、消費維權三個重點，樹牢為民服務理念，努力打造群眾滿意工商局。

堅持把服務發展作為第一要務，在助推地方經濟更好更快發展中創先爭優。深化服務內涵，提升服務品質，用服務科學發展的成效來檢驗創先爭優成果。一是提升窗口服務品質。構建統一、高效、順暢的注冊登記服務體系，實施首辦責任制、跟蹤服務制等制度，統一答復口徑、受理標準和服務標識，打造“三零”服務窗口，推行“四通五辦六無”服務標準，簡化辦事程序，提升服務質量，努力把注冊登記窗口建成優化發展環境的示范窗口、服務人民群眾的便民窗口、展現工商風貌的形象窗口，高質量、高站位地推動“五大戰役”。二是推進商標品牌建設。深入實施商標品牌戰略，引導企業樹立“商品未動、商標先行”理念，開展“一企一商標”、“一村一品一商標”、“一縣一業一品牌”活動，推動安溪由商標大縣到品牌強縣轉變。建立健全茶葉專業合作社商標使用和管理制度，推動安溪茶葉進軍國際市場。截至目前，幫助重點茶葉企業申請馬德里國際注冊12件、逐一國家注冊21件，涉及36個國家和地區。三是加大政策扶持力度。出臺企業扶持政策，指導企業用好各項優惠措施，促進市場主體發展壯大。制定《關于扶持工藝業發展的意見》，推進全縣工藝業結構優化和轉型升級，增強綜合競爭力。拓寬企業融資渠道，支持企業運用股權、商標權質押等方式獲得貸款，鼓勵企業做大做強。截至目前，全縣設有內資企業4857家，其中農民專業合作社592家、居全市首位，外資企業231家，個體工商戶13786戶，幫助企業融資15557.76萬元。

堅持把監管執法作為第一職責，在整頓和規范市場秩序中創先爭優。以“經營主體合法，經營行為規范，經營質量合格”為目標，加強市場監管執法，維護良好市場秩序。一是突出重點抓機制。把食品安全作為監管執法首要任務，探索建立食品安全長效機制。推進“食品安全放心工程”，強化食品質量監測，確保流通環節食品安全“零事故”。制定食品質量安全協管員工作職責，破解食品監管點多面廣、即時監管難到位等問題。落實食品安全巡查監督制度，開展范圍廣、力度大的執法行動。去年以來，全縣立案查處食品違法經營行為116件，罰沒款30.15萬元，查獲問題食品2250公斤。二是關注熱點抓化解。集中整治制假售假、不正當競爭和虛假違法廣告，組織開展紅盾護農行動，著力打擊傳銷和規范直銷，嚴肅查處串通漲價、哄抬價格等不法行為。去年以來，全縣查處危害經濟秩序的典型案件300余件，罰款數額達200萬余元。其中，查處商標侵權案件102件，罰沒款41.1萬元；查處“淘茶客商城”特大網絡傳銷案件，涉案金額166多萬元，涉及會員107859人。三是攻克難點抓創新。把查處和清理無照經營行為納入社會治安綜合治理考核范疇，提高無照經營行為的綜治力度，實行政府組織、工商牽頭、有關部門配合，把查處無照經營行為納入經濟戶口常規管理，以日常排查為手段，結合執照年檢，對無照經營行為實行全程監管。去年以來，全縣檢查經營門店2000余戶，查出無照經營門店89戶，并分別根據不同情況下發預警告知書89份，限期辦理營業執照。

堅持把消費維權作為第一宗旨，在保障和改善民生中創先爭優。強化維權意識，暢通維權渠道，努力為群眾營造安全放心的消費環境。一是開展維權宣傳教育。開展“消費維權進農村”活動，擴展涉農維權網絡，提高農民維權能力和維權意識。成立消費維權志愿服務隊，圍繞“消費與服務”主題，開展系列宣傳活動，幫助消費者樹立科學消費觀念。去年以來，舉辦“守合同重信用”知識競賽、“誠信興商先鋒行”啟動儀式等活動10余場次，分發維權宣傳材料33700余份，解答群眾咨詢8000余人次。二是培育維權示范站點。發揮12315維權站點在群眾利益協調、訴求表達、矛盾調處、權益保障等方面的作用，做到有訴必接、有問必答、有案必查、有查必果、有果必復。按照“示范帶動、平衡推進、整體提高”思路，培育中閩百匯有限公司安溪分公司等5個省級12315維權示范站點，促進維權工作全面提升。去年以來，全縣12315維權站點接待消費者來訪咨詢3180人次，受理申訴525件、舉報224件，辦結率達100%。三是拓展維權新渠道。結合微博、QQ和博客開通網上維權，受理、反饋消費者的咨詢、投訴、舉報和建議。開通以來，在線受理消費者申訴、舉報、咨詢6228件，均已按時辦結，為消費者挽回經濟損失28.7萬元，贏得群眾廣泛好評。推行消費維權“約談制”，及時約談被消費者投訴較多的企業，督促企業守法誠信經營。截至目前，對企業負責人實施行政約談232次，切實幫助企業完善管理制度，規范生產經營行為。