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      省委創先爭優活動領導小組辦公室???????

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      ?20123月1

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      全心全意為民服務 盡職盡責創先爭優

      --安溪縣工商局在為民服務創先爭優中提升群眾滿意度

      創先爭優活動開展以來,安溪縣工商局圍繞“忠誠履行工商職能、積極服務茶鄉建設”主題,突出服務發展、監管執法、消費維權三個重點,樹牢為民服務理念,努力打造群眾滿意工商局。

      堅持把服務發展作為第一要務,在助推地方經濟更好更快發展中創先爭優。深化服務內涵,提升服務品質,用服務科學發展的成效來檢驗創先爭優成果。一是提升窗口服務品質。構建統一、高效、順暢的注冊登記服務體系,實施首辦責任制、跟蹤服務制等制度,統一答復口徑、受理標準和服務標識,打造“三零”服務窗口,推行“四通五辦六無”服務標準,簡化辦事程序,提升服務質量,努力把注冊登記窗口建成優化發展環境的示范窗口、服務人民群眾的便民窗口、展現工商風貌的形象窗口,高質量、高站位地推動“五大戰役”。二是推進商標品牌建設。深入實施商標品牌戰略,引導企業樹立“商品未動、商標先行”理念,開展“一企一商標”、“一村一品一商標”、“一縣一業一品牌”活動,推動安溪由商標大縣到品牌強縣轉變。建立健全茶葉專業合作社商標使用和管理制度,推動安溪茶葉進軍國際市場。截至目前,幫助重點茶葉企業申請馬德里國際注冊12件、逐一國家注冊21件,涉及36個國家和地區。三是加大政策扶持力度。出臺企業扶持政策,指導企業用好各項優惠措施,促進市場主體發展壯大。制定《關于扶持工藝業發展的意見》,推進全縣工藝業結構優化和轉型升級,增強綜合競爭力。拓寬企業融資渠道,支持企業運用股權、商標權質押等方式獲得貸款,鼓勵企業做大做強。截至目前,全縣設有內資企業4857家,其中農民專業合作社592家、居全市首位,外資企業231家,個體工商戶13786戶,幫助企業融資15557.76萬元。

      堅持把監管執法作為第一職責,在整頓和規范市場秩序中創先爭優。以“經營主體合法,經營行為規范,經營質量合格”為目標,加強市場監管執法,維護良好市場秩序。一是突出重點抓機制。把食品安全作為監管執法首要任務,探索建立食品安全長效機制。推進“食品安全放心工程”,強化食品質量監測,確保流通環節食品安全“零事故”。制定食品質量安全協管員工作職責,破解食品監管點多面廣、即時監管難到位等問題。落實食品安全巡查監督制度,開展范圍廣、力度大的執法行動。去年以來,全縣立案查處食品違法經營行為116件,罰沒款30.15萬元,查獲問題食品2250公斤。二是關注熱點抓化解。集中整治制假售假、不正當競爭和虛假違法廣告,組織開展紅盾護農行動,著力打擊傳銷和規范直銷,嚴肅查處串通漲價、哄抬價格等不法行為。去年以來,全縣查處危害經濟秩序的典型案件300余件,罰款數額達200萬余元。其中,查處商標侵權案件102件,罰沒款41.1萬元;查處“淘茶客商城”特大網絡傳銷案件,涉案金額166多萬元,涉及會員107859人。三是攻克難點抓創新。把查處和清理無照經營行為納入社會治安綜合治理考核范疇,提高無照經營行為的綜治力度,實行政府組織、工商牽頭、有關部門配合,把查處無照經營行為納入經濟戶口常規管理,以日常排查為手段,結合執照年檢,對無照經營行為實行全程監管。去年以來,全縣檢查經營門店2000余戶,查出無照經營門店89戶,并分別根據不同情況下發預警告知書89份,限期辦理營業執照。

      堅持把消費維權作為第一宗旨,在保障和改善民生中創先爭優。強化維權意識,暢通維權渠道,努力為群眾營造安全放心的消費環境。一是開展維權宣傳教育。開展“消費維權進農村”活動,擴展涉農維權網絡,提高農民維權能力和維權意識。成立消費維權志愿服務隊,圍繞“消費與服務”主題,開展系列宣傳活動,幫助消費者樹立科學消費觀念。去年以來,舉辦“守合同重信用”知識競賽、“誠信興商先鋒行”啟動儀式等活動10余場次,分發維權宣傳材料33700余份,解答群眾咨詢8000余人次。二是培育維權示范站點。發揮12315維權站點在群眾利益協調、訴求表達、矛盾調處、權益保障等方面的作用,做到有訴必接、有問必答、有案必查、有查必果、有果必復。按照“示范帶動、平衡推進、整體提高”思路,培育中閩百匯有限公司安溪分公司等5個省級12315維權示范站點,促進維權工作全面提升。去年以來,全縣12315維權站點接待消費者來訪咨詢3180人次,受理申訴525件、舉報224件,辦結率達100%。三是拓展維權新渠道。結合微博、QQ和博客開通網上維權,受理、反饋消費者的咨詢、投訴、舉報和建議。開通以來,在線受理消費者申訴、舉報、咨詢6228件,均已按時辦結,為消費者挽回經濟損失28.7萬元,贏得群眾廣泛好評。推行消費維權“約談制”,及時約談被消費者投訴較多的企業,督促企業守法誠信經營。截至目前,對企業負責人實施行政約談232次,切實幫助企業完善管理制度,規范生產經營行為。


      責任編輯:陳瀟
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