簡?報

第??550??期

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省委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室???????

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?2012年2月1日

轉(zhuǎn)作風 提效能 優(yōu)服務(wù) 樹形象

--寧德市直機關(guān)深化為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)提升群眾滿意度

寧德市直機關(guān)堅持“為民服務(wù)無止境、群眾滿意無終點”理念，切實轉(zhuǎn)變黨員干部工作作風，引導(dǎo)黨員干部在服務(wù)群眾、服務(wù)基層中走前頭、作表率，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)效率，增強服務(wù)能力，著力推動為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。

以群眾訴求為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變工作作風。將了解掌握群眾訴求、分析回應(yīng)訴求、全面解決訴求貫穿為民服務(wù)始終，努力實現(xiàn)機關(guān)工作作風大轉(zhuǎn)變。一是了解訴求心中有數(shù)。通過開設(shè)熱線電話、設(shè)置意見箱、設(shè)定領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日等方式，傾聽群眾意見，征集群眾訴求。市行政服務(wù)中心梳理群眾辦事過程反映的300余條意見建議，第一時間反饋到窗口工作人員，讓各部門及時掌握群眾合理訴求。二是回應(yīng)訴求全面有力。市直機關(guān)工委會同市效能辦，對市自來水公司、地產(chǎn)交易中心等20多個窗口單位和服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、行政效能等情況，開展專項督查，曝光6個存在嚴重問題的單位，提出33條加強作風建設(shè)的意見。三是解決訴求群眾滿意。市效能辦將收到的185件機關(guān)作風問題舉報、投訴件建成專門臺帳，實行整改銷號、一案一領(lǐng)導(dǎo)制度，目前已全部調(diào)查處理完畢。市公安局開展“大走訪”開門評警活動，重點對接出警工作不力等4個問題，采取增加警力、提高辦案效率等措施，使群眾滿意度提高到97.2%。

以“四比四看”為載體，提升行政效能。開展以比學(xué)習、比服務(wù)、比奉獻、比勤廉和看履職、看業(yè)績、看守紀、看公論為主要內(nèi)容的“四比四看”崗位服務(wù)能力競賽活動，促進機關(guān)行政效能提升。一是以崗促效。在市直機關(guān)單位普遍設(shè)立“黨員先鋒崗”，引導(dǎo)黨員干部擺放桌牌、佩戴黨徽亮明身份，辦理業(yè)務(wù)時帶頭遵循服務(wù)禮儀，培育大廳黨員干部精干高效的團隊風貌。二是以網(wǎng)促效。開發(fā)行政權(quán)力陽光運行平臺，建成網(wǎng)上行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)、網(wǎng)上“四大公共資源”交易電子監(jiān)察系統(tǒng)和部門對外服務(wù)窗口視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對489項網(wǎng)上行政審批項目進行實時監(jiān)控，實現(xiàn)行政權(quán)力運行大小有邊界、運行全公開、全程受監(jiān)督、網(wǎng)上留痕跡的目標。三是以評促效。采取黨員自評、群眾互評和領(lǐng)導(dǎo)點評的方式，通過建立網(wǎng)上意見反饋欄、開通投訴電話、開展問卷測評調(diào)查和行風評議等措施，及時糾正窗口存在的服務(wù)效率低、辦事速度慢等問題。

以制度規(guī)范為保障，優(yōu)化窗口服務(wù)。圍繞全方位、立體化為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，開展制度廢、改、立工作，進一步完善為民服務(wù)的規(guī)章制度。一是規(guī)范流程。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)制定規(guī)范化服務(wù)流程，打造便民服務(wù)的順暢通道。衛(wèi)生系統(tǒng)結(jié)合開展“三好一滿意”活動，實施就診“一卡通”，掛號、劃價、收費一條龍服務(wù)，提高了醫(yī)療服務(wù)水平。稅務(wù)系統(tǒng)實行“一窗通辦、同城通辦、國地稅聯(lián)辦”模式，推進辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)，提升稅收征管質(zhì)量。二是規(guī)范機制。堅持“審批在中心、辦結(jié)在中心”工作準則，建立健全限時辦結(jié)制、聯(lián)審聯(lián)批制、承諾辦理制等辦事制度，確保窗口服務(wù)更加便捷、高效。市環(huán)保局窗口通過入駐審批項目、審批授權(quán)、業(yè)務(wù)骨干、辦公條件“四到位”，審批按時辦結(jié)率達100%。三是規(guī)范授權(quán)。各單位對設(shè)在行政服務(wù)中心的辦事窗口予以充分授權(quán)、規(guī)范授權(quán)，開創(chuàng)“一個窗口受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)、一次性收費”運作模式，有效解決以往事出多門、權(quán)限不清、工作推諉等問題。

以惠民利民為重點，樹立為民形象。結(jié)合開展“我為群眾辦實事”主題活動和“下基層、抓落實、促發(fā)展”調(diào)研活動，引導(dǎo)黨員干部重心下移，在深入基層、服務(wù)民生中增進群眾感情。一是黨政領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)基層。由市領(lǐng)導(dǎo)帶隊下基層狠抓民生項目，2011年全面完成21項58個為民辦實事項目，推進“居民住房保障計劃”、“滑坡險情村搬遷”、“農(nóng)村安全飲水”、“村村通客車”等重點惠民工程實施。二是黨員干部勤落實。組織黨員干部投身民政工程建設(shè)，建立避災(zāi)點2600個、農(nóng)村敬老院16所和40個社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心等基礎(chǔ)設(shè)施。市無線電管理局基層站所黨員干部創(chuàng)新和運用“海上無線電管理與監(jiān)測系統(tǒng)”，為保障海上通信安全、防汛抗臺提供有效的信息收集與海上安全監(jiān)管。三是志愿服務(wù)贏民心。機關(guān)工委根據(jù)黨員志愿意向、專業(yè)特長、群眾需求，分設(shè)若干服務(wù)項目，扎實開展志愿服務(wù)活動。截至目前，組建黨員志愿者隊伍12支，注冊登記志愿者536人，市直機關(guān)133個單位黨組織建立農(nóng)村聯(lián)系結(jié)對點105個，3500余名黨員志愿者入社區(qū)開展“微笑服務(wù)”，用志愿行動傳播文明新風尚。

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