簡?報

第??546??期

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省委創先爭優活動領導小組辦公室???????

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?2012年1月30日

連心橋 傳聲筒 監督崗

寧德市紀委監察局搭好政風行風熱線平臺

深化為民服務創先爭優

寧德市紀委監察局圍繞“替百姓說話，為黨政分憂，樹部門形象，服務發展大局”宗旨，不斷豐富“政風行風熱線”廣播節目內容，構建推動政風行風建設、維護群眾利益、化解社會矛盾、優化發展環境的有效平臺，有力推動創先爭優活動深入開展。

搭好黨群連心橋。立足改進政風行風，方便群眾知情、訴求和監督，努力把熱線辦成黨委政府聯系群眾的橋梁和紐帶。一是注重上線單位的廣泛性。注重選擇與黨委政府施政有關的、與群眾生產生活密切相關的部門和行業作為節目上線單位，既有建設局、農業局等行政部門，銀行等金融部門，也有自來水公司、公交公司等公共服務部門。蕉城區九都鎮貴村向熱線求助，申請專家指導枇杷栽培技術，節目組及時將群眾訴求轉告市農業局，在農業部門的協調下，省農科院專家到現場舉辦專題培訓班，為枇杷種植戶帶來一場“及時雨”。二是注重互動形式的多樣性。除每周組織相關單位在電臺直播外，還在電視臺、報紙、網站開辟專欄，定期公布上線信息，征集交流主題，跟蹤辦理情況。截至目前，《閩東日報》、《寧德晚報》刊載“熱線”新聞77條（篇）；寧德電視臺、寧德人民廣播電臺播出新聞16條；電視臺采制專題片3集。三是注重樹立熱線的權威性。堅持單位黨政“一把手”帶隊上線，保證上線單位對節目的重視度，提高回答問題的權威性，激發聽眾參與度。在2011年直播的44期中，有37個單位是“一把手”上線，另外7個單位“一把手”因公事未到位也實行嚴格的請假制度，保證了節目的嚴肅性。

當好民意傳聲筒。立足把黨內監督與輿論監督、群眾監督有機結合，解決群眾合理訴求。一是建立快速反應機制。注重發揮廣播節目即時性、互動性特點，形成群眾有投訴，節目及時轉辦，職能部門馬上就辦的反應機制。蕉城區市民通過熱線向市物價局反映，城區到火車站的公交車票無端從1元漲到2元，市紀委監察局糾風室立即組織市公交公司、市物價局現場調查，要求馬上整改，第二天漲價即被叫停，票價恢復到1元。二是建立處理反饋機制。設置“熱線反饋”一節，及時把群眾合理訴求及時轉辦，并將處理結果及時反饋當事人。截至目前，節目播出130期，接受群眾咨詢1306件（次），咨詢答復率達100%，受理訴求77件、辦結74件、辦結率達96%，基本達到“件件有處理、事事有回音”。三是建立通報評議機制。定期匯總上線單位受理、查辦和整改問題情況并通報，將各上線單位參加節目的工作情況納入政風行風評議考核體系。節目制定群眾評議制度，讓群眾對處理問題的結果進行滿意度測評。在目前辦結的訴求類問題中，群眾滿意率達90 %以上。霞浦縣溪南鎮后慕村來信反映該村尚未安裝自來水，節目組立即將此信轉給市水利局，市、縣水利局和溪南鎮鎮政府專題協調，通過治理水源、爭取農村安全飲用水工程指標及補助，幫助該村通上自來水，切實做到讓群眾滿意，真正為群眾造福。

站好服務監督崗。立足依法高效辦事，努力形成規范有序的熱線工作機制，切實把事實調查清楚，把整改落實到位。一是規范工作程序。出臺《寧德市開播“政風行風熱線”節目的實施意見》、《寧德市“政風行風熱線”群眾咨詢、訴求處理辦法》，建立“一把手”上線制度、定期通報制度、跟蹤報道反饋制度、年終考評制度和群眾滿意度評價制度等，規范上線單位對群眾咨詢、訴求處理規程。二是加強跟蹤督辦。市紀委監察局領導不定期到節目組了解情況，協調指導、現場督辦，有力地保障節目的順利播出。強化日常監控，建立健全播前預告、播中把關、播后總結機制，保證每期節目質量，切實把節目辦活、辦出特色、辦成群眾喜聞樂見的精品工程。三是做好服務協調。市紀委監察局糾風室和電臺熱線欄目組廣泛聽取各方面意見，合理安排上線單位和交流主題，認真指導單位上線，并對各單位的反饋結果嚴格把關，確保整改質量。注意正面宣傳為主，把握好反映問題的尺度，對事不對人，解難不發難，保證節目播出效果。