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      省委創先爭優活動領導小組辦公室???????

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      ?20121月30日

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      連心橋 傳聲筒 監督崗

      寧德市紀委監察局搭好政風行風熱線平臺

      深化為民服務創先爭優

      寧德市紀委監察局圍繞“替百姓說話,為黨政分憂,樹部門形象,服務發展大局”宗旨,不斷豐富“政風行風熱線”廣播節目內容,構建推動政風行風建設、維護群眾利益、化解社會矛盾、優化發展環境的有效平臺,有力推動創先爭優活動深入開展。

      搭好黨群連心橋。立足改進政風行風,方便群眾知情、訴求和監督,努力把熱線辦成黨委政府聯系群眾的橋梁和紐帶。一是注重上線單位的廣泛性。注重選擇與黨委政府施政有關的、與群眾生產生活密切相關的部門和行業作為節目上線單位,既有建設局、農業局等行政部門,銀行等金融部門,也有自來水公司、公交公司等公共服務部門。蕉城區九都鎮貴村向熱線求助,申請專家指導枇杷栽培技術,節目組及時將群眾訴求轉告市農業局,在農業部門的協調下,省農科院專家到現場舉辦專題培訓班,為枇杷種植戶帶來一場“及時雨”。二是注重互動形式的多樣性。除每周組織相關單位在電臺直播外,還在電視臺、報紙、網站開辟專欄,定期公布上線信息,征集交流主題,跟蹤辦理情況。截至目前,《閩東日報》、《寧德晚報》刊載“熱線”新聞77條(篇);寧德電視臺、寧德人民廣播電臺播出新聞16條;電視臺采制專題片3集。三是注重樹立熱線的權威性。堅持單位黨政“一把手”帶隊上線,保證上線單位對節目的重視度,提高回答問題的權威性,激發聽眾參與度。在2011年直播的44期中,有37個單位是“一把手”上線,另外7個單位“一把手”因公事未到位也實行嚴格的請假制度,保證了節目的嚴肅性。

      當好民意傳聲筒。立足把黨內監督與輿論監督、群眾監督有機結合,解決群眾合理訴求。一是建立快速反應機制。注重發揮廣播節目即時性、互動性特點,形成群眾有投訴,節目及時轉辦,職能部門馬上就辦的反應機制。蕉城區市民通過熱線向市物價局反映,城區到火車站的公交車票無端從1元漲到2元,市紀委監察局糾風室立即組織市公交公司、市物價局現場調查,要求馬上整改,第二天漲價即被叫停,票價恢復到1元。二是建立處理反饋機制。設置“熱線反饋”一節,及時把群眾合理訴求及時轉辦,并將處理結果及時反饋當事人。截至目前,節目播出130期,接受群眾咨詢1306件(次),咨詢答復率達100%,受理訴求77件、辦結74件、辦結率達96%,基本達到“件件有處理、事事有回音”。三是建立通報評議機制。定期匯總上線單位受理、查辦和整改問題情況并通報,將各上線單位參加節目的工作情況納入政風行風評議考核體系。節目制定群眾評議制度,讓群眾對處理問題的結果進行滿意度測評。在目前辦結的訴求類問題中,群眾滿意率達90 %以上。霞浦縣溪南鎮后慕村來信反映該村尚未安裝自來水,節目組立即將此信轉給市水利局,市、縣水利局和溪南鎮鎮政府專題協調,通過治理水源、爭取農村安全飲用水工程指標及補助,幫助該村通上自來水,切實做到讓群眾滿意,真正為群眾造福。

      站好服務監督崗。立足依法高效辦事,努力形成規范有序的熱線工作機制,切實把事實調查清楚,把整改落實到位。一是規范工作程序。出臺《寧德市開播“政風行風熱線”節目的實施意見》、《寧德市“政風行風熱線”群眾咨詢、訴求處理辦法》,建立“一把手”上線制度、定期通報制度、跟蹤報道反饋制度、年終考評制度和群眾滿意度評價制度等,規范上線單位對群眾咨詢、訴求處理規程。二是加強跟蹤督辦。市紀委監察局領導不定期到節目組了解情況,協調指導、現場督辦,有力地保障節目的順利播出。強化日常監控,建立健全播前預告、播中把關、播后總結機制,保證每期節目質量,切實把節目辦活、辦出特色、辦成群眾喜聞樂見的精品工程。三是做好服務協調。市紀委監察局糾風室和電臺熱線欄目組廣泛聽取各方面意見,合理安排上線單位和交流主題,認真指導單位上線,并對各單位的反饋結果嚴格把關,確保整改質量。注意正面宣傳為主,把握好反映問題的尺度,對事不對人,解難不發難,保證節目播出效果。


      責任編輯:陳瀟
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