簡?報

第??514??期

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省委創先爭優活動領導小組辦公室???????

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?2011年12月9日

屏南縣公安局打造“零距離”窗口

創建優質服務品牌

屏南縣公安局在創先爭優活動中，堅持“提高民警素質，增強服務意識，提升服務質量”工作要求，努力創建一流服務環境，提供優質高效服務，打造卓越品牌窗口，不斷提升群眾滿意率。2009年以來，全縣公安工作群眾滿意率連續三年居全市第一。

著力增強服務意識。堅持以人為本、服務為先，強化宗旨意識，激勵窗口單位在為民服務中轉作風、提效能、樹形象。一是樹牢“假如我是一名申請人”換位思考理念。讓民警站在申請人的位置，想群眾所想、急群眾所急，改善服務態度，盡心服務辦事群眾，實現由“要我服務”向“我要服務”、“被動式服務”向“主動式服務”轉變。二是推行“三心、四聲、五一”工作法。即窗口單位本職工作要盡心、解答疑問要耐心、對待瑣事要細心；窗口民警群眾詢問有應聲、辦理結果有回聲、批評不足有歉聲、接受評議有謝聲；窗口服務一站式、回答咨詢一口清、辦事效率一回結、服務流程一眼明、服務追責一票否，切實改觀念、強作風。三是開展“亮身份、亮職責、亮承諾”活動。積極引導66名黨員民警參與“三亮”活動，設立黨員先鋒崗25個，公開承諾事項70余件，上牌上墻崗位職責20余個，激發黨員干部創爭熱情。不定期組織縣警務督察隊、走訪辦等部門，深入一線窗口進行督查，確保承諾落到實處。四是開展“尊重群眾、擦亮窗口”主題實踐活動。每天按照前一日警情、辦證總量的30%進行電話或短信回訪，重點了解民警在服務態度、接警出警、執法規范、接受評議等方面情況，并及時整改群眾反映的問題。

注重優化服務環境。以群眾滿意為服務準繩，加大設施投入，規范辦事程序，不斷提高服務水平。一是服務“親民化”。完善辦證大廳配套設施，新增座椅、飲水機、老花鏡、雨傘、醫藥箱等便民物品。設立“敞開式”服務咨詢臺，方便群眾查詢政策法規、業務流程、表格填寫、收費標準等。實行微笑上崗、靠前服務、文明用語，細心解答群眾疑難，讓群眾少跑一趟路、少進一道門、少找一次人。二是服務“規范化”。落實警務公開制度，公布辦證條件、程序、收費標準。在崗位職責、業務受理、回訪監督等方面規定具體標準，并健全AB崗工作制度，方便辦事群眾。嚴格執行“首問責任制”、“一次性告知制”、“限時辦結制”，改進服務質量。實行預約服務、延時服務、代辦服務和上門辦證制度，確保群眾享受“零距離”服務。三是服務“快捷化”。開設急事特事“綠色通道”，由黨員業務骨干提供高效服務，節約群眾辦證時間。推行“一站式”受理服務制，減少辦理流程和內部傳遞，使群眾申請事項在最短時間內辦結。縣出入境窗口開通用于辦理護照、港澳通行證及其工本費的2部POS機，簡化辦事程序，使原本5個工作日內提交的辦證申報，壓縮至2天內。

精心打造品牌窗口。突出抓好窗口建設，打造服務品牌，想方設法解決群眾急事難事憂心事，促進和諧警民關系建設。一是“救助窗口”贏滿意。加大巡邏防控力度，對侵犯群眾合法權益的報警求助，或發現落難的老人、婦女、兒童，做到有求必應、有請必到，并及時調解家庭矛盾糾紛。今年以來，救助群眾140人次，調解矛盾230起，為群眾辦實事好事110余件，收到錦旗、牌匾、感謝信等形式的感謝152次。二是“社區窗口”夯基礎。深化“大走訪”評警活動，召開“警民座談會”，逐門逐戶發放“警民聯系卡”，加強社區警民交流。深入開展情報信息收集、人口登記和場所管理，推進社區警務基礎工作。截止目前，社區民警走訪群眾家庭206戶次，化解矛盾糾紛42起，提供致富信息60余條，征集意見建議170余條。三是“打防窗口”保平安。結合當前開展的“清網行動”、“打四黑除四害”、“打擊兩搶一盜”、“打拐”等專項行動，保持對違法犯罪的高壓態勢，提高街面見警率，增強群眾安全感。今年以來，接警1200余次，開展集中行動8次，出警率100%，命案偵破率100%，案件數較去年同期下降10％。

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