簡?報

第??513??期

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省委創先爭優活動領導小組辦公室???????

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?2011年12月9日

莆田市衛生系統圍繞打造人民滿意

醫療服務品牌創先爭優

莆田市衛生系統以便民利民為導向，以人民滿意為目標，著力打造醫療衛生優質服務品牌，讓群眾感受到創先爭優帶來的實際成效。

在提高服務質量中創先爭優。一是加強硬件設施建設。為基層醫療單位配備胎兒監護儀、多參數監護儀、多普勒胎心儀等設施，依托市婦幼保健院組建系統支持機房，成立遠程胎兒監護中心。把基層醫療衛生設備更新列入為民辦實事項目，加快基層醫療衛生機構達標率建設，縣、鄉、村（社區）三級醫療衛生機構達標率分別為80%、91%、100%。近年來，全市共投入醫療機構基礎設施建設資金4.6億元。二是提高醫療隊伍素質。舉辦基層醫療機構院長（主任）病歷及處方書寫、合理用藥、院感管理培訓班，強化臨床醫師和藥師合理用藥意識。委托莆田學院為鄉鎮衛生院培養全科醫生、社區護士和社區管理人員，為發展社區衛生服務提供良好的人力保障，目前共培養了150名全科醫生、800名社區護士和社區管理人員。三是提高醫療信息化程度。將視頻會議系統向基層醫療機構延伸，實現區域應急指揮、視頻會議、遠程會診、醫學繼續教育培訓信息化。建成區域醫療影像存儲與傳輸系統（PACS）和區域檢驗信息系統（LIS）信息數據系統，實現集中診斷、集中檢驗、協同醫療。

在改善醫患關系中創先爭優。一是轉變醫療作風。開展“工人先鋒號”、“黨員示范窗口”、“巾幗文明崗”、“青年文明號”和“無紅包醫院”創建活動。加強醫德醫風考評，組織各醫療單位派專人到門診和病區，發放醫德醫風調查表，征求病人的意見和建議，全市病人滿意度測評達95%以上。二是規范醫療行為。各醫療衛生窗口行業通過開展領導點評、公開承諾以及“三個一、五比”活動（說好每一句話、接好每一個電話、辦好每一件事；比素質、比干勁、比奉獻、比創新、比作風），完善服務流程，有效規范醫療行為。活動開展以來，共開展領導點評102次，作出承諾事項356個，已兌現90%以上。三是提高醫療透明度。主動公開門診及住院的藥品價格、單病種治療費用等，及時發放一日清單，讓患者“明明白白就醫、明明白白消費”。堅持“院長接待日制度”，引導各醫療單位主動公布熱線電話，征求職工和患者對院務公開的意見，目前累計征集到各方面意見建議1096條。

在落實醫改任務中創先爭優。一是完善電子醫務系統。建成居民電子健康信息系統市級平臺，率先在全省啟動縣級以上醫療機構電子病歷系統建設，實現與省級醫院和市內醫院就診記錄互聯互通。推行社保卡就診“一卡通”，實行同級醫療機構檢查結果互認，切實減輕患者負擔。二是深化“新農合”運行模式。取消統籌區域外就醫轉診審批手續，方便參合農民直接前往定點醫療機構就診。制定全市統一的報銷補償方案，推行“一站式”報銷服務，優化報銷補償流程，將鄉、縣、市和市外定點醫療機構住院報銷比例分別提高到90%、75%、60%和45%，今年全市新農合參合率達99.8%。三是創新門診服務模式。全面實施普通門診統籌，將所有符合條件的鄉鎮衛生院、社區衛生服務中心和20%以上村衛生所（社區衛生服務站）納入定點范圍，方便群眾就醫。實行午間門診不休、推遲下班時間和預約掛號等新舉措，推行“零障礙”、“零距離”、“零差錯”、“零投訴”服務，努力打造辦事快捷、服務優質、運作規范的優質服務窗口。