簡?報(bào)

第??500??期

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省委創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室???????

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?2011年11月28日

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建滿意窗口 創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

永春縣采取有效措施

深入推進(jìn)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)

永春縣以提高群眾滿意度為著眼點(diǎn)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)方式，增強(qiáng)服務(wù)實(shí)效，深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)。

注重引導(dǎo)，在提高服務(wù)意識上下功夫。一是討論活動(dòng)促動(dòng)。開展窗口單位和服務(wù)行業(yè)“轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提升服務(wù)質(zhì)量”大討論活動(dòng)，通過座談會(huì)、民主生活會(huì)等方式，引導(dǎo)黨員干部在創(chuàng)先爭優(yōu)中找差距、明方向，增強(qiáng)效率意識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高為民服務(wù)水平。今年以來，全縣召開座談會(huì)、民主生活會(huì)125場次，1650名黨員參加大討論，進(jìn)一步增強(qiáng)黨員服務(wù)意識。二是主題實(shí)踐推動(dòng)。開展“提振精神轉(zhuǎn)作風(fēng)、服務(wù)發(fā)展促跨越”主題實(shí)踐活動(dòng)，組織560個(gè)窗口單位和服務(wù)行業(yè)查擺問題，制定整改措施，激勵(lì)黨員干部立足本職崗位爭先進(jìn)、比貢獻(xiàn)、創(chuàng)一流，營造服務(wù)發(fā)展、服務(wù)基層、服務(wù)群眾濃厚氛圍。活動(dòng)開展以來，全縣156個(gè)單位落實(shí)整改措施860項(xiàng)，促進(jìn)了服務(wù)效能提高和工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變。三是選樹典型帶動(dòng)。利用縣有線電視、永春黨建網(wǎng)以及服務(wù)大廳電子滾動(dòng)屏，宣傳窗口服務(wù)的先進(jìn)典型和模范事跡，發(fā)揮“明星服務(wù)窗口”、“十佳服務(wù)之星”示范帶動(dòng)作用，掀起“比學(xué)趕超”熱潮。今年以來，全縣選樹“桃源先鋒”服務(wù)標(biāo)兵200多名，群眾滿意窗口單位100個(gè)，激發(fā)黨員干部創(chuàng)先爭優(yōu)熱情，提升服務(wù)群眾能力。

搭建平臺，在創(chuàng)新服務(wù)方式上下功夫。一是“規(guī)范化”服務(wù)。注重窗口細(xì)節(jié)管理，在辦公桌上擺放《永春縣機(jī)關(guān)效能建設(shè)六條禁令》、《永春縣窗口單位服務(wù)職責(zé)》等提示牌，設(shè)置意見征求箱，規(guī)范辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，開通便民服務(wù)熱線，方便群眾咨詢查找。縣醫(yī)院設(shè)置門診導(dǎo)醫(yī)臺、科室分布圖，公開就診流程、專科專家和就診時(shí)間，方便群眾就醫(yī)，患者對醫(yī)院服務(wù)滿意率達(dá)93.8%。二是“溫情式”服務(wù)。組織窗口單位和服務(wù)行業(yè)實(shí)施“真心、誠心、熱心、細(xì)心、用心”的創(chuàng)先爭優(yōu)“五心”工程，積極推行提醒服務(wù)、延時(shí)服務(wù)和登門服務(wù)等服務(wù)方式，一張笑臉、一聲問候、一杯熱茶、一聲再見，讓辦事群眾感受到家的溫暖。縣移動(dòng)公司實(shí)施通信網(wǎng)絡(luò)“村村通”工程，依托小賣部、小診所、農(nóng)產(chǎn)品供銷點(diǎn)等門店，發(fā)展村級業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)，把服務(wù)渠道延伸到群眾家門口，深受客戶好評。三是“高效型”服務(wù)。開辟“企業(yè)直通車”和“項(xiàng)目綠色通道”，做到“一窗式受理、一次性告知、一站式辦理、一條龍服務(wù)”，推行“零距離、低成本”快捷服務(wù)，讓群眾少跑腿、少“串門”。目前，全縣納入“綠色通道”審批項(xiàng)目460個(gè)，提供“五大戰(zhàn)役”項(xiàng)目審批特別通道、特別程序、特別服務(wù)，實(shí)現(xiàn)審批服務(wù)全面提速。

健全機(jī)制，在增強(qiáng)服務(wù)實(shí)效上下功夫。一是亮崗承諾。實(shí)行黨員佩戴黨徽、掛牌上崗，設(shè)置服務(wù)臺卡，在宣傳欄、公開欄、監(jiān)督臺等醒目位置公示黨員姓名、照片、聯(lián)系方式和崗位職責(zé)，設(shè)立“黨員先鋒崗”、“黨員示范崗”，公開黨員服務(wù)承諾，自覺接受群眾監(jiān)督。二是群眾評議。每季度邀請服務(wù)對象和基層群眾代表對履職踐諾情況進(jìn)行評議，公開評議結(jié)果，納入年終考核。縣廣電局及時(shí)改造涉及315戶群眾的13處有線網(wǎng)絡(luò)高故障線路，并通過召開用戶代表評議會(huì)和電話回訪主動(dòng)接受群眾評議，群眾滿意率達(dá)100%。三是督導(dǎo)檢查。開展效能檢查活動(dòng)，依托電子監(jiān)察系統(tǒng)和100個(gè)監(jiān)測點(diǎn)，跟蹤督查窗口服務(wù)辦理情況，整治黨員干部作風(fēng)差、服務(wù)態(tài)度差等不良現(xiàn)象，增強(qiáng)黨員干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)的自覺性。今年以來，開展窗口單位和服務(wù)行業(yè)專項(xiàng)效能檢查40次，對4名紀(jì)律渙散的干部進(jìn)行效能告誡，規(guī)范黨員干部行為，提升工作效能。