簡?報

第??487??期

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省委創先爭優活動領導小組辦公室???????

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?2011年11月4日

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龍海市以“三亮三比三評”為載體

深化窗口單位和服務行業為民服務創先爭優

龍海市以“三亮三比三評”為載體，引導窗口單位和服務行業從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起，在簡化辦事程序、優化工作流程、提高服務效能上下功夫，努力實現服務水平和群眾滿意度“雙提升”。

以“三亮”增強服務意識。遵循“人人都是窗口、處處都是服務”的理念，在窗口單位和服務行業中深入開展“亮身份、亮承諾、亮形象”活動，激發窗口單位和服務行業黨員干部創先爭優熱情。一是亮身份，增強黨員意識。全面開展黨員掛牌上崗活動，通過佩戴黨徽、設立“黨員崗位牌”公示欄等形式，對黨員姓名、職務、職責及服務承諾等內容進行全面公開，強化黨員意識。市國稅局制作包含“五好五帶頭”、勵志格言、廉政警句、文明服務提示語等內容的桌面“溫馨提示牌”，擺在黨員干部辦公桌上，接受群眾監督。二是亮承諾，增強責任意識。結合行業特點和崗位實際，黨員重點圍繞如何提高服務水平、提升為民服務能力作出公開承諾，采取黨員承諾卡在公示欄集中公示、桌牌公示等形式，自覺接受服務對象和社會各界的監督。今年來，國稅、地稅、工商、質檢、藥監等垂直管理部門率先開展創先爭優黨員公開承諾活動，黨員干部參與率達100%。三是亮形象，增強為民意識。對黨員兌現承諾事項、開展服務工作等情況作出評價、定期評議、張榜公示，教育引導黨員增強“我是黨員我光榮”、“我是黨員我帶頭”的榮譽感和責任感，樹立爭創一流、為民奉獻的意識。市供電公司黨委在黨務公開欄公布146名在職黨員履職踐諾情況，請辦事群眾進行評議、提意見，贏得普遍贊譽。

以“三比”提升服務質量。突出“為民服務”重點，聚焦各單位各行業的業務要點，在窗口單位和服務行業開展“三比”活動，即比技能，看業務是否更過硬；比作風，看服務是否更優質；比業績，看工作是否更出色。市國稅局拓展活動內容，開展以“比序時進度、比挖潛增收、比零欠稅、比零過錯、比零投訴”為主要內容的“五比”活動，激發全體黨員干部職工的積極性、主動性和創造性，今年1─7月，完成年度稅收計劃的61.56%，比序時進度快3.23個百分點。市行政服務中心采取設立“綠色通道”、推行延時服務和預約服務、“一站式辦理”、完善現場聯合踏勘等舉措，為群眾提供優質高效便捷的服務，今年上半年，中心共受理各種行政審批及便民服務事項40824件、辦結40326件，辦結率達98.78%。

以“三評”增強服務實效。以“讓群眾滿意”為目標，各窗口單位和服務行業黨組織大力開展以“黨員自評”、“領導點評”和“群眾評議”為主要內容的“三評”活動，進一步增強為民服務實效。一是黨員自評找不足。各窗口單位和服務行業黨組織按照“五個好”、“五帶頭”的目標要求，根據本行業本單位特點和崗位實際，結合崗位職責、承諾事項等內容，半年組織黨員開展一次自評和互評，查找存在的問題和不足，明確自身努力方向和創爭目標，逐條抓好整改落實。今年來，各窗口單位和服務行業黨員100%參加了自評。二是領導點評明方向。市委創先爭優活動領導小組成員、各窗口單位和服務行業主管部門負責同志，分別對聯系或分管的窗口單位創先爭優活動開展情況進行定期點評，肯定成績、指出問題，提出改進意見、明確努力方向。今年來，已先后深入各窗口單位和服務行業開展點評130余次。三是群眾評議知民需。大力開展“群眾評窗口”和“社會評部門”等群眾評議活動，活動開展以來，全市窗口單位和服務行業開展群眾評議活動500多場次，參與評議群眾達2300多人次。市公安局深入開展“開門評警”活動，通過網上QQ、微博等方式與群眾互動，推行由報警人和相關當事人填寫“接處警反饋單”工作機制，反饋單上印制派出所監督電話和所長電話，自覺接受群眾監督、現場收集群眾對公安工作的評價，受到群眾普遍歡迎。