簡?報

第??481??期

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省委創先爭優活動領導小組辦公室???????

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?2011年10月26日

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打造群眾滿意工程

--周寧縣扎實推進窗口單位為民服務創先爭優側記

周寧縣以為民服務為重點，以“群眾滿意”為導向，扎實推動窗口單位和服務行業創先爭優，打造群眾滿意工程。

深化公開承諾，接受群眾監督

“設立導診提示牌，安排窗口引導員，方便患者掛號、咨詢、預約；公示醫療收費項目，嚴格執行收費標準，杜絕亂收費，降低收費差錯率……”這是閩東醫院周寧分院在縣電視臺向全縣人民作出的公開承諾。

在創先爭優活動中，周寧縣通過合理提諾、嚴格審諾、公開示諾、認真督諾，推動窗口單位和服務行業創先爭優。全縣9名鄉鎮黨委書記和32個政府部門“一把手”帶頭通過電視作出公開承諾，共承諾辦實事263件。各窗口單位通過開展“民情大走訪”、專題座談會和征求意見貼等形式，廣泛征求群眾意見建議，收集群眾服務需求，分析查找突出問題，在此基礎上結合行業特點、崗位職責和自身實際，進行年度承諾、即時承諾。黨員承諾由所屬黨組織把關，各單位通過宣傳欄、熱門網站、電視等載體公開承諾事項，接受群眾監督。縣勞動和社會保障局在公開承諾中統一制定7個服務流程圖，所有窗口黨員將執行對應流程做為公開承諾的重要內容。

提升服務水平，力求群眾滿意

“您好，請您對本次服務給予評價”。近日，在周寧縣質監局窗口辦事的群眾都被邀請當即為窗口服務人員打分。

為推進群眾滿意工程，周寧縣積極引入群眾評價機制，通過滿意度測評器、群眾民主評議問答、發放調查問卷等，接受群眾民主評議監督，并將評議結果作為黨員評先評優的重要依據，向群眾公布。對后進黨員給予談話提醒，安排一對一幫帶，增強為民服務的實效。縣效能辦組織群眾對32家具有行政許可職能的縣直單位進行測評，根據測評結果和征求的意見建議，對8個窗口單位提出整改意見，對27個窗口從業人員提出改進要求。縣衛生局結合群眾關心關注的熱點、難點問題，將評議內容細化為5個大項、10個小項，統一制作《群眾評議表》，明確評議標準，由參評人員對照評議內容逐項量化打分。縣公安局通過開展“開門評警”活動，征集群眾意見建議162條，及時提出整改方案，公開整改進度，扎實提升群眾滿意度。

“群眾辦完事，當場就給我們打分，而且評價結果立即反饋到局領導，現在對我們的要求更高了。”縣質監局工作人員普遍這樣感受。

樹立先進典型，贏得群眾信賴

周寧縣注重挖掘身處窗口單位和服務行業一線的先進典型，用身邊人、身邊事教育引導黨員干部抖擻精神、干事創業，以實際行動贏得群眾信賴。

在設立“黨員先鋒崗”、“黨員示范崗”的基礎上，全縣窗口單位和服務行業通過開展推選“身邊的閃光點”、“身邊優秀共產黨員”、“黨員服務之星”等評先評優活動，選樹各行業身邊典型，使黨員干部學有目標、趕有方向，增強活動的針對性和實效性。截止目前共召開推優專場會30多場，評選出先進黨員70多名。縣司法、教育、衛生系統分別開展了評選“每月之星”、“師德標兵”、“人民滿意的白衣天使”等活動，激勵廣大黨員干部強化宗旨意識，提高服務水平。同時以開展向楊善洲、郭明義、文建明、李彬、李林森等先進典型學習活動為契機，廣泛開展“我向典型學什么”、“我比典型差什么”、“今后我該做什么”大討論活動，引導廣大黨員查找差距，剖析原因，立足本職崗位爭先進、比貢獻、創一流。