石獅市鳳里派出所堅持“愛民、為民、護民” 深化創先爭優

石獅市公安局鳳里派出所轄有10個社區，常住人口3.2萬人，外來人口7萬多人，現有民警39名，其中黨員37名。近年來，該所以“為民服務無止境、創先爭優提水平”為主題，創新服務舉措、提升服務水平，著力在解決群眾關心關切的問題上下功夫，取得顯著成效。2010年3月，鳳里派出所被公安部授予“全國公安機關愛民模范集體”，2011年“七一”前夕，榮膺“全國政法系統先進基層黨組織”光榮稱號，8月18日，作為全國公安系統和省唯一代表，在全國窗口單位和服務行業為民服務創先爭優視頻會議上作典型發言。

一、在走訪群眾中深入愛民實踐。鳳里派出所積極開展“進萬家、送平安、創滿意、促和諧”愛民實踐活動和“深入基層大走訪”活動，將“人民滿意”作為工作準則，千方百計為群眾送溫暖，解憂愁。一是開展入戶訪查活動。派出所每位民警每月走訪60戶以上的家庭，深入了解社情民意，記錄民生問題或案件線索，幫助群眾解決實際困難。2010年10月下旬，民警在走訪中獲知住在鳳里萬豪國際公寓的安徽籍高三學生小雯因房產證問題影響戶口遷移，可能導致無法報名高考，派出所立即與該公寓開發商和居委會多次協調，為其解決落戶問題。小雯以超出本一分數考上安徽財經大學，到校后第一件事就是給派出所寫來感謝信。二是開展案件回訪活動。借鑒企業的“售后服務”，派出所制定“案件回訪”制度，民警對未偵破、查結的案件，7日內向當事人通報進展情況；對已偵破、查處的案件，在3日內征求當事人對處理結果的意見。僅今年4月份至今，派出所就回訪各類案件2543人次，當事人滿意率達到100%。三是開展結對幫扶活動。每位民警聯系一名困難群眾作為幫助對象，每月辦1件以上的實事好事。80歲的孤寡老人顏大媽行動不方便，鳳里派出所社區民警就將自己的聯系電話貼在老人床頭，方便老人求助。老人經常向她的鄰居說：“誰說我沒有子女，鳳里派出所民警都是我的好孩子！”。

二、在堅守職責中創新為民服務。鳳里派出所不斷創新服務工作，推出“為民服務一二三四五”系列新舉措，在為民服務中作百姓的貼心人。一把“平安鎖”，鎖住民心。轄區流動人口多，民眾摩托車被盜常發生，鳳里派出所一方面加大打擊力度，另一方面一次性購買了6000把智能防盜鎖，免費為轄區兩輪摩托車安裝，今年上半年摩托車被盜發案數同比下降42.3%，有效遏制了勢頭。兩人同崗，保障服務。派出所在原有一名戶籍民警的基礎上再確定一名民警，分配戶籍辦理權限證書，做到戶籍窗口AB崗輪崗，防止出現因戶籍民警有事不在崗而窗口不能受理的現象，承諾“決不讓群眾跑第二趟”。三種評警渠道，提升群眾滿意度。運用短信評警、電話評警、現場評警等三種方式，對戶籍窗口、民警接處警等服務質量進行評測，并電話回訪服務對象。對于群眾反映的問題、意見和建議，派出所領導及時進行回訪調查，指導民警不斷改進工作。“四大件”現場調查取證，方便群眾報案。民警在日常接處警過程中攜帶四件裝備，即：筆記本電腦、便攜式打印機、多功能現場執法記錄儀、警用八大件等，盡量選擇在現場為群眾制作筆錄，方便了群眾。五張“親民卡”，拉近警民關系。每當轄區群眾家中嬰兒滿月、孩子成人、夫妻結婚、家人做壽、老人去世時，鳳里派出所分別發放五種“親民服務卡”，卡內既有祝賀或慰問，又有溫馨提醒，如結婚賀卡提示夫妻遷戶口應準備的資料，16周歲賀卡則告知申領居民身份證，祝壽賀卡強調健康和諧，為群眾提供了方便，拉近了警民關系，贏得了群眾的信任。

三、在強化執法中恪守護民使命。鳳里派出所時刻把維護人民利益放在第一位，認真踐行“小案大治安，小事大民心”理念，對群眾急需急盼的事“零懈怠”、對群眾深惡痛絕的事“零容忍”，切實把工作做到群眾的心坎上。一是打擊罪犯不手軟。鳳里派出所將原來的三班制調整為兩班制，民警堅持每三天值一次夜班，日平均在崗時間14小時以上，全力打擊轄區刑事治安違法行為。開展打擊“兩搶”、“黃賭毒”等專項整治行動，有力地震懾了違法犯罪活動。行動以來，破獲113起刑事案件，抓獲逃犯60名，破獲開設賭場案3起，拘留24人、行政處罰105人，破獲販賣毒品案7起，拘留31人。二是保護弱勢救損失。堅持破案與追贓并重，力爭群眾損失最小化。5月，某公司一套價值22萬余元的通訊基站設備被盜，鳳里派出所經過6天奮戰，抓獲犯罪嫌疑人唐某，而后辦案民警在酷熱的夏夜里連續蹲守6個多小時，終于追回被盜物品。今年4月至今，派出所追回贓物價值39萬余元，占侵財案件損失的53.42%。鳳里派出所還設立“藍盾救助基金”，在民警和熱心人士中募集資金，對因遭遇侵財案件導致生活困難的被侵害人實行小額應急救助，目前已救助19人次。三是保持隊伍零違紀，開展“整紀整風，爭創滿意”教育活動，制定了42項目、318條考核制度，專門成立了督察小組和曝光臺，對于違反規章制度的行為給予曝光和量化處罰；建立隊伍關愛談心制度，在民警遇到困難、崗位調整、家庭變故、有群眾反映問題和受到批評等情況時，所領導及時開展“家訪、談心”；投資了30萬元設立“警營文化沙龍”，通過愛民實踐影展、僑鄉衛士風采、健康活力沙龍等項目組合，加強警營文化建設，提高民警廉潔奉公意識，保持隊伍零違法違紀的記錄。（石獅市委創先辦）