石獅消防"三提高"規范窗口接待 打造文明新形象

為進一步促進消防窗口建設，更好地服務于地方經濟發展，石獅市消防大隊本著"嚴格執法、熱情服務"的原則，狠抓隊伍管理和執法規范化建設，夯實為民服務基礎，全力提升消防窗口人員服務形象。

推出"陽光工程"，提高依法執法的透明度。大隊通過印發消防辦事務指南、辦事須知，向群眾免費發放，在受理窗口為辦事群眾提供事前指導，避免辦事人員在辦理消防手續中走彎路，縮短辦理時間，提高辦事效率；實行一次性告知制度，即：全部告知所辦事項的程序、方法、手續、時限等，推出"陽光工程"，進一步提高消防行政執法的透明度；同時設立了群眾意見箱，及時獲悉群眾對消防工作的建議，對一些群眾提出的不足和缺點要立即改正，真正的讓消防工作做到為老百姓所想。

強化服務質量，提高消防審驗的安全度。大隊在提高消防行政執法能力上狠下功夫，推出服務問責制、服務過錯追究制，并將制度印制成小卡片，時刻提醒執法監督員牢記文明執法、公平、公正執法；通過采取開展執法評比、執法講評、執法小結、執法競賽等多項措施，激勵執法人員通過自學、交流互學、上網學等多種方式進行自我"充電"，進一步提高執法人員的消防法律法規和消防業務理論水平，真正做到執法有依據、處罰講程序、說服有根據，為提高服務水平和消防審驗的安全度，打下堅實的基礎；同時把規范審核、驗收作為工作重點，確保審核、驗收符合標準和新建工程的消防安全。

改進服務方式，提高執法為民的滿意度。大隊在辦事窗口推行"微笑式"服務、"解惑式"服務，規范了12條常用語，如"您好"、"請"、"再見"、"謝謝您對我們工作的理解與支持"等，以"人民消防為人民"的指導思想，感召服務對象，強化窗口服務人員遵守各項法律制度和尊重群眾依法行政的自覺性。在接待工作中做到"三聲三辦"和"三個一樣"，即：來有迎聲、問有答聲、走有送聲；能辦的事馬上辦、一切事情依法辦、特殊情況急事急辦；干部群眾一個樣、熟人生人一個樣、大事小事一個樣來規范文明窗口標準。同時，還推出了受理申報、及時服務，初步審核、跟蹤服務，重點項目、上門服務，利用電話回訪溝通等人性化服務舉措，樹立了消防窗口工作人員的良好形象，提高了消防窗口的辦事效率和執法為民的滿意度。