鯉城區(qū)開展"3+3"、"5X1"服務 扎實推進窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)

全國窗口單位和服務行業(yè)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會議召開后，鯉城區(qū)第一時間貫徹落實會議精神，及時下發(fā)《關于在窗口單位和服務行業(yè)深入開展"為民創(chuàng)先爭優(yōu)"活動的通知》等文件，要求全區(qū)在"為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)"活動中做在前頭、走在前列、作出表率。此外，鯉城區(qū)還以"優(yōu)化服務，提升滿意度"為重點，在"三亮三比三評"活動中，在窗口單位和服務行業(yè)中全面推廣"3+3"、"5+1"服務，促進窗口單位和服務行業(yè)改進工作作風，提升服務質(zhì)量。力求把創(chuàng)先爭優(yōu)活動打造成為群眾滿意工程。

一、推廣"3+3"服務。一是抓住"三個關鍵"。圍繞抓好公開承諾、領導點評、群眾評議三個關鍵環(huán)節(jié)，深入開展"在服務中亮承諾，在踐諾中互點評，在點評中促工作"活動，強化窗口單位和服務行業(yè)黨員創(chuàng)爭意識、提高服務水平。二是實施"三項工程"。實施"陽光工程"，將行政審批辦理事項、辦理程序、辦理時間、收費依據(jù)和收費標準等公開，實行陽光操作；實施"創(chuàng)建工程"，廣泛開展"崗位建功標兵"、"創(chuàng)先爭優(yōu)紅旗窗口"、"明星服務標兵"創(chuàng)建活動；實施"綠色工程"，對老弱病殘或因其他原因需立即辦理的特殊群體開通綠色通道，簡化工作流程。三是落實"三個注重"。注重分類指導，對機關部門和行政事業(yè)單位工作窗口要求"高效、廉潔、奉獻"，與社會群眾聯(lián)系密切的服務行業(yè)要求"微笑面對、真誠服務"，對各類基層服務組織窗口要求"耐心、細心、誠心"；注重黨群共建，抓好"工人先鋒號"、"青年突擊隊"和"巾幗創(chuàng)業(yè)行動"等創(chuàng)建工作，以黨內(nèi)創(chuàng)先爭優(yōu)帶動所有職工、整個行業(yè)的創(chuàng)先爭優(yōu)；注重輿論帶動。充分利用區(qū)級創(chuàng)先爭優(yōu)簡報、鯉城黨建網(wǎng)、《組工信息》等媒介，深入報道窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的新氣象、新變化，營造見賢思齊、爭創(chuàng)一流的濃厚氛圍。

二、推廣"5X1"服務。一是說好每一句話。在窗口單位和服務行業(yè)組織開展"文明用語我先行"活動，根據(jù)窗口單位和服務行業(yè)實際情況，界定禮貌用語和不文明用語并掛置在辦事大廳內(nèi)，接受辦事群眾監(jiān)督。二是接好每一個電話。針對"窗口電話難打通"現(xiàn)象，要求每個窗口單位和服務行業(yè)要公開投訴電話、便民電話和咨詢電話，對無人接聽或推諉、態(tài)度生硬的，予以通報，讓為民服務熱線真正發(fā)揮作用。三是辦好每一件事情。堅持"干什么，練什么；缺什么，補什么"的原則，組織開展"崗位競賽"、"技能比武"等活動，不斷提高黨員職工業(yè)務水平，辦理好每一件業(yè)務。四是接待好每一位服務對象。開展"星級窗口"評選活動，由辦事群眾為服務人員打分評星，使服務人員從被動服務變成主動服務，接待好每一位服務對象。五是做好每一天的工作。在窗口單位和服務行業(yè)中推行"一天一小結(jié)、一周一交流、一月一評定"機制，即每天作一工作小結(jié)，每周在本單位內(nèi)開展一次學習交流活動，每月對履職情況民主評定等次，讓黨員肩上有擔子，胸中有責任。