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文花枝女，漢族，湖南省韶山市人，中共黨員。1982年出生，2003年在湘潭新天地旅行社（現更名為湘潭花枝新天地旅行社）當導游員。現為湘潭大學旅游管理學院學生。

2005年8月28日，文花枝在帶旅游團途中遭遇車禍，車上人員6人死亡，14人重傷，8人輕傷。當營救人員幾次想把坐在車門口第一排的文花枝先搶救出去時，她沒有忘記自己是一名導游員的工作職責，大聲說：“我是導游，后面是我的游客，請你們先救游客”，并不停地為大家鼓勁、加油。在這起重大交通事故中，文花枝是傷得最重的一個，左腿9處骨折，右腿大腿骨折，髖骨3處骨折，右胸第四、五、六、七根肋骨骨折。她在危險到來的時候，將生死置之度外，把生的希望讓給別人，自己最后一個被解救。因為延誤了寶貴的救治時間，醫生不得不為文花枝做了左腿高位截肢手術。工作中的文花枝一直是一名用真誠和微笑對待游客的陽光女孩，她把游客當成朋友和親人。每帶一個團，她都按事先的承諾服務，每到吃飯時，她都先安排好游客自己才最后吃。游客稱贊她是人品上的“導游”，是職業道德的“導游”。她是第十一屆全國人大代表，被評為全國道德模范、中國十大杰出青年，榮獲全國五一勞動獎章、全國三八紅旗手等多項榮譽稱號。