浙江在線05月10日訊 世博會(huì)上，除了造型各異的場(chǎng)館外，那些身穿綠色衣服的志愿者也同樣不能忽視。他們的微笑和服務(wù)無(wú)處不在。不少外國(guó)游客給他們?nèi)×藗€(gè)外號(hào)，叫做“Green People”(綠人)。

世博園的世博軸，屬于復(fù)旦大學(xué)的志愿者服務(wù)的范圍。在這些志愿者中，有來(lái)自浙江衢州的徐暢和富陽(yáng)的李倫。這兩個(gè)同班同學(xué)已經(jīng)在園內(nèi)連續(xù)服務(wù)十多天了。

當(dāng)輪值主管一周 自己一個(gè)館都沒(méi)看過(guò)

來(lái)自衢州柯城的徐暢就讀于復(fù)旦大學(xué)社會(huì)學(xué)系一年級(jí)研究生。同時(shí)，他也是世博軸片區(qū)臨時(shí)黨支部書(shū)記，和老師一起負(fù)責(zé)管理志愿者。

徐暢每天都忙得不可開(kāi)交。從5月1日至5月14日兩周時(shí)間里，徐暢是世博軸部志愿者的輪值主管，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)手下60名志愿者在世博軸的工作。

疏導(dǎo)人流、指路、發(fā)宣傳資料、維持秩序、協(xié)助安保……說(shuō)起志愿者的工作，徐暢如數(shù)家珍。因?yàn)槭啦┹S人流量巨大，在這些基本工作中，指路的任務(wù)是最重的，徐暢說(shuō)：“剛開(kāi)始一些志愿者對(duì)世博園的情況不是很了解，游客可能有些不滿意，我們就馬上組織開(kāi)會(huì)，要求志愿者們強(qiáng)化記憶。現(xiàn)在整個(gè)世博園的情況，我們都了如指掌。”

在世博園里這么多天，徐暢坦言自己一個(gè)館都沒(méi)有進(jìn)去參觀過(guò)，全都在世博軸上奔波。

“那天世博局專(zhuān)門(mén)安排了一天志愿者參觀日，本來(lái)可以進(jìn)入場(chǎng)館參觀的，但是我們利用這一天把園區(qū)內(nèi)的交通工具全部坐了一遍。之前雖然我們了解地圖上的信息，但是沒(méi)有實(shí)地踩過(guò)點(diǎn)。”

公交站點(diǎn)、碼頭、高架步道、地鐵、場(chǎng)館位置，那一天，徐暢認(rèn)真記下主要的交通換乘點(diǎn)，然后召集6個(gè)小組長(zhǎng)開(kāi)會(huì)，希望讓志愿者的指引盡量成為“終極指引”。“有一次我們的志愿者指錯(cuò)了路，還特地跑了十多分鐘，找到人糾正錯(cuò)誤。我們希望做到百分之百正確。”

“志愿者一般是非專(zhuān)業(yè)的，不可能什么問(wèn)題都解決，而游客對(duì)志愿者的期望值較高，雖然我們付出了百倍的努力，也不能滿足游客所有需求。”徐暢說(shuō)，他們到園區(qū)工作都是放棄了上課的時(shí)間，早上5點(diǎn)就起床，有時(shí)候晚上還要加班，特別辛苦特別累，但這些他們都覺(jué)得無(wú)所謂，最希望的就是能得到理解和支持。