10秒一個微笑，一天100句“抱歉”

早晨4時30分起床，5時30分將香噴噴的早餐送到復旦大學志愿者寢室樓下。這是1991年出生的姚懿蕓在“五一”期間的任務。

作為城市服務站點的“儲備志愿者”，姚懿蕓不能進世博園區為游客服務，“有點遺憾，但是任何一種奉獻都是快樂的!”像她這樣服務于世博園區外的志愿者有個共同的名字——“小叮當”。每天，近7000名“小叮當”在上海大街小巷為游客答疑解惑。

世博志愿者不僅是一個榮譽，更是一個“技術活”。復旦大學2008級物理學專業的林庭對此深有體會。

林庭在外灘黃浦公園內擔任志愿者。在學校，他是復旦大學演講協會的骨干成員，自認口才不錯，卻在幾天的志愿服務中幾次受挫。比如：有小孩問，“叔叔，廁所在哪里？”林庭順口就答：“往前走兩分鐘就到”。可過了一會，小孩回頭告訴他，“叔叔你騙我，我走了10分鐘！”原來，林庭是根據自己步行速度估算時間，無意間就“誤導”了孩子。

相對于外圍的志愿者，歷時184天的世博會，對7萬多園區志愿者更是負荷沉重。世博局志愿者部負責人說，園區志愿者有八大類，二十四種小崗位，包括接待服務、導引、語言翻譯。“其他都不用多說，烈日炎炎下，他們一站就是好幾個小時！”

“抱歉，預約券已發放完畢。”從5月1日起，在中國館南廣場服務的志愿者錢琲每天要把這話重復100多遍；在世博軸服務的志愿者沈雨瀟一到中午就得盯著各家餐館門前的隊，引導游客順利就餐。很多游客因排隊發牢騷，沈雨瀟每隔10秒鐘就向他們點頭微笑，示意耐心等待。一天下來，“臉都笑酸了”。而王治華表示，嗓子不累，腿累，“游客問得最多的，還是場館、廁所、飯店怎么走。試運行40萬人進場那天，我一天吃掉半包金嗓子喉寶！這兩天人沒那么多，可一天站五六個小時，腿實在吃不消，晚上回去就得燙腳。”