??? 2010上海世博會對杭州到底意味著什么？

??? 城市國際化是杭州城市發展的重要戰略，旅游國際化是城市國際化的先導。世博會的國際影響力不言而喻，杭州是上海的后花園，這樣的機會對一直致力于旅游國際化、城市國際化的杭州來說，千載難逢。

所以，杭州市旅委主任李虹說，上海世博會是杭州百年一遇的機會。

??? 上海世博局做過相關調查發現，在世博游客的出游意愿中，杭州在長三角城市群擁有第一選擇的絕對優勢。據保守估計，世博會期間，杭州可能要接待國內外世博之旅的游客1000萬人次。

“杭州理所當然要盡全力接軌世博，把上海世博會當成自己的世博會來辦。”李虹擲地有聲。

今晚，萬眾矚目的上海世博會將揭開華彩大幕。杭州也做好了一切準備工作，等待世博會中外游客們的光臨。

??? 早啟動 早規劃

??? 把世博會當成自己的世博會來辦

?? “把世博會當成自己的世博會來辦。”李虹說，“在上海開始啟動世博會申辦工作之時起，杭州作為申辦世博會的分會場，也開始緊鑼密鼓地進行了各種準備工作。”

??? 2007年，市旅委就委托上海專業調研機構，完成了針對居住在上海外籍人士的旅游消費調研工作。在此基礎上，2008年，進一步與專業咨詢機構建立合作關系，編制完成《杭州旅游接軌上海世博會三年行動計劃》。經過多次修改和論證，于2009年出臺了《杭州旅游接軌上海世博會行動計劃》。

??? 為了充分重視上海世博會，杭州市旅委還在委里建立了接軌上海世博會的工作機構，同時，還在上海專門設立了杭州旅游駐上海辦事處，并在上海世博局的大力支持下，選派了人員到上海世博局掛職學習，具體負責世博旅游的聯絡對接工作。并且，還與上海世博局、上海市旅游局等單位就世博旅游咨詢、世博旅游交通、世博旅游住宿、世博旅游產品營銷等相關具體內容進行了多次對接會洽。

??? 此外，杭州市旅委還積極響應《世博之旅紀念冊》的征集工作，與《紀念冊》編輯部保持良好溝通與密切聯系，并認真篩選杭州的旅游資源，把杭州的旅游景點和線路“佳作”呈現給世博游客。

??? 與世博會指定旅行社建立起戰略合作關系，也是杭州對接世博的一記妙招。

??? 去年9月，40位來自全國19家“世博游”指定代理旅行社的負責人，以上海世博會官方推出的“世博主題體驗杭州之旅”的線路為藍本，深入考察了西湖、西溪、運河綜保成果，以及新靈隱景區、印象西湖、宋城、南宋御街、廣興堂等旅游資源，并延伸至蕭山、余杭、桐廬、淳安、富陽、建德、臨安七個區縣市。這樣的考察活動，讓他們對整個大杭州的旅游資源了然于胸。

??? 同時，市旅委還和指定旅行社簽署世博旅游合作協議。通過指定旅行社為杭州設計符合市場需求的“世博杭州之旅”旅游線路，雙方將在信息共享、聯合產品開發、聯合營銷推廣、為杭州輸送世博客源等方面建立廣泛合作。通過及時跟進，“世博游”指定代理旅行社已設計好“世博杭州之旅”旅游產品線路，并將其納入各社產品銷售網絡，正式與世博會門票進行捆綁銷售。

??? 見縫插針宣傳

??? 讓每個到上海的游客都想來杭州

??? 酒香也怕巷子深。

?? “杭州的知名度，的確是高。”不過，李虹說，杭州的知名度主要集中在大中華區，東南亞、日韓，在歐美等遠程市場上，杭州的知曉度還并不高。“因此，這幾年，杭州在國內國際，旅游促銷動作頻頻，就是讓境內外更多的游客知道杭州、記住杭州，到杭州來游覽。

????2009年、2010年，連續兩年，杭州在春節前后，組織百人的促銷隊伍，前往國內主要城市進行旅游大促銷。這讓國內旅游界很震驚，人們驚呼，杭州這樣的旅游城市老大哥竟然也這么賣力地宣傳自己。

而在國際市場上，杭州也是動作頻頻，剛剛不久，就在荷蘭、西班牙進行的大規模的旅游促銷。

?? “這幾年來，杭州推出了一大批新的景點，這么多的促銷，就是讓世人知道，除了西湖、靈隱，杭州還有很多可玩的地方。”李虹說，這樣的宣傳很有必要。

??? 上海世博會，將會帶來很多不一樣的客人。“以前來杭州旅游的客人，純觀光客人較多。世博會，必然會吸引很多政要、媒體、文化、技術界人士來上海，而這些人，如果不是參加世博會，一般情況下尚無計劃來杭州旅游。”李虹說，他們難得來一趟中國，選擇幾個城市旅游一下是最自然不過的選擇了，世博會就把這些客人送到了杭州家門口，就會選擇來杭州。

??? 前年起，杭州就四下物色資源，投放杭州旅游廣告，如CNN、BBC、美國國家地理頻道、鳳凰衛視等。今年元旦，市旅委就在上海浦東國際機場國際到達廳投放了兩塊巨型燈箱廣告，首期投放“中國最佳旅游城市——杭州”和“中國茶都——杭州”城市形象。4月中旬，在上海浦東國際機場的國內和國際的到達、出發大廳等場所投放58塊刷屏廣告，實現浦東機場的全覆蓋。并且，前往世博園的巴士、上海旅游集散中心的顯眼處等都投放杭州旅游廣告。

??? 杭州還和上海外文媒體合作宣傳。在與英文版《上海日報》（Shanghai Daily）戰略合作的基礎上，選擇在上海的外國商會會刊和較有影響力的主流外文媒體，如歐盟商會會刊《Euro Biz》、韓國商會會刊《KoCham Shanghai》、《Whenever Shanghai》(日文)、《Morning Shanghai》（韓文）、《China Economic Review》（英文）等雜志上進行杭州旅游的專題宣傳和事件報道，重點開拓上海外籍人士的周末休閑旅游市場。為全面直觀地介紹“世博杭州之旅”產品，市旅委還設計制作了“1+7”精版套裝的《杭州——讓您的世博之旅更精彩》世博旅游產品手冊，已在2010年新春大促銷，以及全年的旅游促銷活動中廣泛發放，向廣大游客和旅行社介紹杭州豐富多彩的旅游資源。

??? 誰都不能忽視網民的力量。

??? 今年4月，市旅委還與杭州日報、杭州日報網共同策劃了“世博，讓我們更美好——全國百名網絡達人世博之旅杭州體驗行”大型采訪活動，全國知名網站和知名媒體積極參與，共有1700多人踴躍報名。本次活動征集的對象全為知名社區網站的“人氣王”、意見領袖，征集的網絡達人是文學、攝影、藝術、旅游、音樂等領域有特殊造詣的牛人,參加活動的對象能引起廣大網民關注，具有社會影響力，他們在博客發表日志，把杭州旅游的宣傳在網絡上無限放大，為杭州的世博之旅預熱了一把。

??? 游客口味再刁鉆

??? 世博杭州之旅都能一一滿足你

??? 在上海一家公關公司工作的小陳說，自己來過杭州無數趟了，西湖、靈隱去了好幾遍，不知杭州還有啥可玩的？

??? 別擔心，世博期間來杭州，肯定還有新的驚喜等著游客。因為杭州整合推出了10條精選的世博體驗之旅線路與28個體驗點。從杭州的歷史遺存，到美麗的自然風光，再到濃厚的城市人文風情，可以說，滿足了游客的所有可能的愿望。而且，示范點、體驗點也是長三角城市中數量最多的城市。

??? 此外，杭州還有兩條線路入圍上海旅行社世博體驗之旅VIP線路產品。1月14日，上海市旅游局組織上海三家世博游指定旅行社及相關專家來杭州召開線路產品座談會及踩線，考察了黃龍飯店、西溪悅榕莊和千島湖等地。杭州還配合上海市旅游局會同上海大眾國旅、春秋國旅和上航假日旅行社對杭州示范點進行了線路產品化，包裝推出了“上海世博-杭州-千島湖-黃山”五晚六天和“上海世博-杭州-蘇州”三晚四天兩條杭州接軌世博旅游VIP線路，在長三角10條線路產品中，杭州占了兩條，現已進入上海官方的世博之旅營銷網絡。

??? 為了發動杭州本地旅行社更好地接軌世博，推出更多的世博旅游線路，杭州首批五星級旅行社（浙江省中旅、浙江省中青旅、杭州市海外、杭州國際、杭州假日）組建了“世博杭州之旅”營銷聯盟，策劃包裝了主題為“杭州——讓您的世博之旅更精彩”的線路產品，并評選出了10條精品線路供游客選擇。

??? 為了讓游客更加無阻地游覽杭州的景點，杭州市旅委還聯合杭州語言文字委員會，對旅游景區景點的外文旅游標識牌進行了糾錯。并且，還按照長三角旅游交通標識的規范要求，在整個大杭州內設置了500塊棕色的旅游標識。

??? 同時，杭州市旅游集散中心還和上海旅游集散中心對開班車，既方便了杭州游客前往上海世博會游覽，也大大地方便了上海市民、游客來杭州旅游觀光。

??? 同時，為吸引更多的中外游客前來杭州觀光、休閑、度假，今年世博會期間，杭州還整合推出了新的杭州旅游產品線路，涵蓋廣大景區、景點，特色鄉村旅游村（點）、社會資源訪問點、特色街區、文化演藝、茶樓美食、休閑購物、保健理療、運動休閑、水上觀光、社會實踐課堂等，繼續推出外地人“進城下湖”，杭州人“上山下鄉”活動，讓中外游客、長三角地區游客前來領略杭州 “東方休閑之都·品質生活之城”、“中國最佳旅游城市”的魅力。時間從5月一直持續到10月，具體請上杭州市旅游網查詢。此外，為帶給游客更多實惠，吸引更多的游客前來杭州感受品質，今年世博會期間，景區、旅行社等旅游企業紛紛推出讓利活動。

??? 為了讓游客能夠玩得放心，五一前，杭州還將進行一次安全大檢查。對賓館飯店、景區景點、旅行社的旅游設施、安全設備和旅游車輛進行嚴格的檢查，并且還要求對已有的應急預案進行完善，做到有備無患。

??? 教育培訓 服務提升

??? 讓每一個世博游客高興來滿意歸

??? 2009年，杭州旅游人才培訓上可圈可點的事跡很多。金牌導游員的評選開了導游評選史上規模、檔次之先河；對旅行社引進外語人才還給予了獎勵；鼓勵導游學“二外”(第二門外語)，市旅委可給予報銷1萬2千元的學費；在全行業開展導游職稱評選……這些，無形中都提升了杭州的旅游軟實力，為世博會期間更好的服務游客打下了基礎。

??? 2010年是杭州的旅游品質服務提升年，圍繞著世博主題，杭州旅游部門做了大量工作，提升杭州的旅游品質，讓世博游客高興地來，滿意地歸去。

??? 今年杭州將投入巨資進行人才培訓，提升旅游軟實力。

“目前，已經列入計劃的預算已經達到了680萬元。”杭州市旅委副主任諸葛錦花說，這比以往任何一年都要多得多。

??? “為了更好地服務世博會，我們已經排了33個班，預計有2萬1千人要接受培訓。”旅行社是重點培訓的對象，從總經理、副總經理到導游，都要培訓。同時，市旅委還為金牌導游員安排了兩次去臺灣培訓的機會，“學習臺灣同業的職業道德和專業技能。”諸葛錦花補充說，金牌導游員還將實施動態化管理，對已有的金牌導游員進行復核，以保證金牌導游員的素質一如既往。

??? 賓館飯店也是。“5月，我們就要進行杭州賓館飯店技能大賽和前廳英語大賽，并且邀請了在職飯店的經理來擔當評委，全方位提升杭州飯店的服務水平。”諸葛錦花介紹道。

??? 為了迎接世博，提高品質，杭州的賓館飯店都制定了各自的服務提升計劃。比方說，華辰國際酒店在員工中普及世博會相關知識，并且，針對世博會的需求，篩選了100個英語單詞、30個常用句，讓前臺服務人員熟練掌握。同時，他們還更新部分客房的電腦。西湖索菲特酒店的“花樣經”也很多，把世博會的官方宣傳冊和路線圖，備在禮賓部和商務中心讓客人免費索取。隨時更新杭州與上海的交通運輸情況，為有需求的客人提供赴滬觀看世博會的客人提供最佳出行計劃和安排。而且，所有酒店都加強了世博期間酒店安全的級別。

??? 而且，杭州還有近300家酒店入選了“長三角旅游世博推薦飯店”名錄。為了讓游客能更加方便地訂到房間，杭州還通過與世博訂房網合作，建立了與世博訂房網的有效鏈接，并組織杭州249家賓館（酒店）與世博訂房網建立業務合作，及時向世博游客提供杭州賓館客房的即時信息。

??? 除了這些之外，諸葛錦花還表示，為開拓國際視野，杭州各個區縣市旅游局的當家人、旅游系統機關中層骨干，還會被選送到北大、巴西等高等學府和著名旅游城市進行培訓。此外，杭州還要在開元名都酒店集團和宋城集團設立兩個人才培訓示范基地。同時，杭州今年還有一個艱巨的任務，就是要為十大特色潛力行業的2萬名一線從業人員進行系統的培訓。

??? 今年，杭州還要評選“十佳景區”，并且，對所以景區導游員都要求持證上崗。兩件全國性的事件也將放在杭州舉行，高級導游員考試在杭州試點和全國旅游人才方面的交流會議也將在杭州舉辦。

???? 發展十大特色潛力行業

??? 讓杭州的休閑味兒更濃郁

培育十大特色潛力行業的目標，就是把杭州打造成為一個超級大的旅游綜合體，讓“旅游城市”變成“城市旅游”。

??? 2008年開始，杭州正式把發展十大特色潛力行業提上議事日程。為了培育發展十大特色潛力行業，市委市政府出臺了杭州十大特色潛力行業發展規劃、行動計劃、政策意見和行業協會發展指導性意見。經過兩年的工作，發展規劃和行動計劃確定的優先發展項目落實過半，市政府每年安排5000萬元專項資金，重點用于對重點項目的扶持、行業協會的建設以及特色潛力行業轉化為旅游產品的包裝和推廣。

??? 為了更好的推動十大特色潛力行業的發展，各個行業的行業協會紛紛建立起來。并且，行業協會在考慮了自身行業的特色后，策劃了各種活動，促進旅游，拉動消費，推廣了自己的行業。比方說，中國咖啡西餐節活動期間，主辦方共向市民發放了10萬張、價值300萬元的咖啡西餐券。第五屆婦幼嬰童產業博覽會超過15000平方米，展位總數500余個，參觀總人數達15000余人。杭州臺灣美食文化節在臺北舉行，通過為期一周的現場烹飪、圖片展示等各種形式，向臺灣同胞展示“杭幫菜”的悠久歷史和精湛技藝。

為了切實推進十大特色潛力行業產品轉化為旅游休閑產品，市旅委還策劃了十大特色潛力行業200強的評選活動。并且，還組織開展了“首批杭州休閑生活體驗點”評選暨推廣活動。評選活動的范圍包括了美食休閑、茶樓休閑、療休養休閑、化妝美容休閑、保健休閑、文藝演藝休閑、運動休閑、特色購物休閑等8大類旅游休閑服務場所。而且，還編印《杭州十大特色潛力行業休閑旅游指南·首批杭州休閑生活體驗點名錄》手冊，投放到了50個旅游咨詢點等場所。這樣，世博期間來杭州旅游的游客，就可以非常便捷地獲得杭州的實用消費指南，也來體驗下杭州人的休閑生活。

??? 旅游在線平臺

??? 讓世博游客出行更便捷

??? 越來越多的游客會求助于互聯網、手機來獲取旅游信息，特別是不少世博游客，游覽上海周邊城市時會選擇自助或者自駕游，這時候，全面的信息服務就顯得很重要了。

??? “杭州這座城市一直讓我很向往，早就有到那旅游的打算。這次出游前，朋友建議我上杭州市旅游網看看。”北京游客張凝說，“打開www.gotohz.com后才發現，無論在住宿、景點介紹方面，還是旅游線路、美食、購物等方面，杭州市旅游網提供的信息非常全面。”

??? 近幾年來，杭州市旅委非常重視旅游在線平臺的建設。杭州市旅游網通過多語種旅游網站為國內外旅游者提供及時、準確、方便的杭州旅游資源和旅游服務等相關信息。除此之外，杭州市還開通的24小時96123旅游服務熱線、遍布城鄉及主要景區設立的85個旅游咨詢服務網點等，都能讓來杭的游客感受到杭州無處不在的旅游信息化服務。

??? 今年“五一”，杭州旅游信息部門還將在雷峰塔景區試點電子導游系統。游客只需佩戴便攜式的電子導游，在行走中就可以實時收聽相應景點的解說詞。同時，在96123人工接聽的基礎上，加載自動語音系統，使游客可通過撥打96123+序列號的形式來進行景點語音收聽，并開通短信服務平臺，根據游客需求將文字信息以短信的形式推送到游客手機上。此外，為拓寬游客獲取杭州旅游信息渠道，市旅委還通過建設杭州旅游網WAP手機網站（中、英、日、韓版），方便游客在WAP網站（www.wap.gotohz.com）上查詢吃、住、行、游、購、娛等旅游相關信息。