誠信差距

現在很多網絡商店業主都“渴望快速成功，快速回報”，王福山副秘書長說道，他們沒有一個長期的商業計劃，往往只注重銷售而忽視了售后服務。

王福山提到，最常見的投訴之一是夸大宣傳。這也是在顧客-顧客（C2C）平臺模式中最常見的，如淘寶和易趣網。而一旦購買到了這樣的商品之后，通常是很難進行退換貨的。

“市場的供貨商和運營商互相踢皮球，相互推卸責任。”王福山說到。

另外一個投訴熱點是保修問題，尤其是那些比較昂貴的電子產品的保修。

河北唐山的姜楓是一名醫生，他今年5月份在新蛋網上購買了一款型號為TM4730G的宏基筆記本電腦，而新蛋網是專門針對電子產品和電器的一個“企業對客戶”的網絡市場。當姜先生收到筆記本電腦時，供應商聲稱“發票已經用完”。沒有發票，姜先生既不能享受免費的促銷禮品，也不能實現在保修期內免費維修。

直到8月中旬，經過無數次電話溝通，新蛋網最終給姜先生寄出了發票。據王福山先生表示：315消費電子投訴網最近已經收到多宗有關新蛋網的類似投訴，而這種回避是一種明顯的逃稅行為。