Vivien Zheng購買了一個貝殼拼貼畫，收到之后她發現玻璃框架內的仿真珊瑚已經破碎了。更出乎她意料的是，這次維權之旅花費了她兩個半月時間，而且打了30個電話，花掉了400元電話費。

由于框架的損壞和仿真珊瑚是塑料的，Vivien Zheng 因此認為是產品的質量問題，而不是在運輸途中損壞的。

27歲的Vivien Zheng 經常在網上購物，她知道該怎么做：她打電話給賣者要求退貨。

但是據Vivien Zheng 反饋，賣者張勇不但要求Vivien Zheng 負擔運費，還相應要承擔30元的賠償金。

于是Vivien Zheng 向張勇店鋪注冊的網站——淘寶網進行了投訴，要求通過支付寶進行退款。

當顧客購買了一個產品，她通過支付寶付款。但只有在顧客收到產品確認沒有問題之后，支付寶才可以將貨款轉給賣家賬戶。不過，退款需要買賣雙方的同意。