投訴重點 　　

網絡購物安全越來越成為人們關心的話題，本報記者為此采訪了淘寶網和第三方支付平臺支付寶，對中國網絡購物市場的糾紛詐騙情況進行了整體描繪。從案例中可看出，這些騙術大多具有虛假宣傳、低價誘惑、誘導提前付款等特征，網友們需要特別留意。 　　

投訴最多：商品與描述不符 　　

記者了解到，被投訴最多的問題是“商品與描述不符”。根據2007年淘寶網全年的投訴情況，位居前三的是惡意評價、網上成交商品與網上描述不符。其中，最讓買家不滿的是商品與網上描述不符，占2007年全年投訴總量的15%。 　　

商品與網上描述不符，主要指買家認為賣家對其所銷售商品的描述與商品的實際情況(顏色、品牌、品質等)有偏差，有賣家發錯貨(賣家發錯貨，商品描述與收到的貨物不符)、質量有問題(描述中賣家承諾的質量與收到貨的質量不符)。 　　

欺詐重點：誘導提前確認付款 　　

在投訴當中，最讓人關注的是欺詐。淘寶網統計數據顯示，淘寶上的網購詐騙案件中，賣家誘導買家提前確認付款、賣家欺騙買家導致支付寶超時打款這兩種方式最普遍，占了欺詐案例的97%。其中賣家誘導買家提前確認付款比例達79%，賣家欺騙買家導致支付寶超時打款比例達到18%。 　　

在賣家誘導買家提前確認付款案件中，均是買家受到賣家誘導，未遵守正常的交易支付流程而造成。往往是騙子賣家利用買家對購買流程的不熟悉，在買家購買之后、未收到商品之前就誘導其在網上確認已收到貨。這樣，買家的錢被劃到騙子賣家那里，而貨物卻收不到。