來之前對余主任我已知道了大概——她的家庭生活并不如意，老伴是省建一公司的退休職工，她的一個兒子下了崗，另一個兒子身患絕癥幾年前病故，兩個媳婦都沒有固定職業。她家里沒有一樣像樣的電器，她的身上沒有一件像樣的衣服，但是她要求家人決不向國家伸手，并表示自己家里絕不享受低保。

大兒子的病故如颶風一般卷走了這個家庭的幸福，但是這個堅強的母親沒有倒下。她很快從悲痛中抽身出來，用工作驅散苦惱，把兒子患病期間社會給予的支持加倍地回報給社會。對需要幫助解困的群眾，她竭盡所能，沒有一聲怨言，對社區的空巢老人，她注入了全部的心思，在平凡的崗位上展現了自己的風采。

余主任對人的關心細致入微，2006年10月的一天晚上，暴雨造成社區危房被水淹，白天還在輸液的她想到年老無助的空巢老人付其女，顧不得自己的家也已進水，立即喚醒沉睡中的丈夫和侄兒，冒雨跑到付其女老人家，將無助的老人背到安全的地方，接著又幫忙搶運物品。發現付其女老人的被褥全被大雨淋濕，第二天她又和大家商議，為老人買了新的被褥送去。老人接過嶄新的棉被時熱淚縱橫，雨夜里雷電交加時的恐懼被暖暖的關懷驅散。

她先是想出了制“愛心卡”的辦法，將社區的求助熱線電話印在卡片上，親自送到空巢老人家中，告訴老人有什么困難，撥打上面的電話即可。后來她發現轄區內的空巢老人大都腿腳不便、不識字，不會撥打電話，于是又召集全體工作人員動腦筋，出點子，最后想出了有事求助系紅絲帶的辦法。他們將轄區內的8個空巢老人的詳細情況登記在冊，發放了紅絲帶。老人們有事需要求助的時候，只要將紅絲帶系在顯眼的位置，街坊鄰居就會通知社區委員，需要幫助的老人就會很快得到幫助。

有一次，她發現高齡老人熊志洲和唐仲華夫婦的窗欄上掛上了紅絲帶，立刻上門探望，原來兩個老人生病了，一整天滴水未進，于是她急忙去給老人買了水果和熱氣騰騰的餛飩， 接連幾天悉心照料、問寒問暖，兩位老人康復之后逢人便說：“真是想不到能享到這樣的福。”