今年以來，廈門市通過網(wǎng)上舉報、電話舉報、行評監(jiān)督熱線、市長專線等渠道，共接受群眾舉報火災(zāi)隱患285條，經(jīng)核實查處240處火災(zāi)隱患，拘留4名違法人員。

針對群眾反映舉報的各類火災(zāi)隱患，廈門消防部門及時指派監(jiān)督人員調(diào)查核實，作出妥善處理，在一周內(nèi)及時向舉報人反饋調(diào)查處理結(jié)果。對屬于三級管理范疇的消防違法行為，都及時將情況反饋給轄區(qū)派出所，并督促其調(diào)查核實；對于牽涉多部門的消防安全隱患問題，積極提請市政府牽頭協(xié)調(diào)，妥善處理。通過舉報線索，一批嚴重消防違法行為得以發(fā)現(xiàn)并及時消除。今年9月10日，群眾來信舉報：廈門城際快捷酒店堵塞安全出口，占用消防通道，存在嚴重的消防安全隱患。接到舉報后，消防監(jiān)督人員立即對現(xiàn)場進行了檢查，發(fā)現(xiàn)該酒店在裝修改造中將安全出口堵塞，且未經(jīng)備案，群眾舉報基本屬實。監(jiān)督人員當場給予6000元處罰，并責令其限期改正，消除隱患。作為公眾參與度最高的廈門市長專線，也成為2009年度舉報火災(zāi)隱患的重要平臺之一。

僅今年以來，由廈門市長專線轉(zhuǎn)來群眾舉報場所消除安全隱患，就多達60余起，群眾參與消防安全監(jiān)督熱情普遍提高。此外，還發(fā)揮人大監(jiān)督作用。今年11月，人大行評熱線接到群眾舉報，反映龍山山莊二期、呂嶺花園等居民住宅小區(qū)消防通道堵塞嚴重。消防部門及時會同行評代表，對龍山山莊、呂嶺花園等進行了專門走訪檢查。對檢查中核實的問題，消防部門依法向物業(yè)管理單位下發(fā)了《限期改正通知書》，要求物業(yè)公司履行消防安全管理責任。