撥打彩電維修電話 維修人員上門收錢拿走零件就“蒸發”
www.xpshebei.com?2009-12-02 12:56? ?來源:東南快報
我來說兩句
明明撥打的是TCL彩電《用戶服務指南》上提供的售后服務熱線,來的卻不是正規售后服務人員,交的錢打了水漂,連個重要零部件也“一去不復返”。福州張先生在維修彩電時就遇上了這樣的蹊蹺事。
2004年張先生購買了一臺TCL彩電,2008年10月彩電出了故障,于是張先生就找出《用戶服務指南》,根據上面提供的“福建省TCL幸福快車服務中心”的電話打了過去。
10月11日,維修人員上門檢查了電視后說是數字板壞了,要拆下拿回去維修,并且由于電視已過了保修期,需要交560元的維修費。張先生當時沒多想就交了錢并讓維修人員把數字板取走了。
沒想到這數字板被拿走后至今也沒送回來。“由于工作原因沒去釘這事,有問起他們不是說要寄回廠家去換貨,就是說廠家缺貨,要再等等。”
這一等就是一年。今年11月,張先生再次聯系“服務中心”時卻被告知給他上門服務的維修人員已辭職了,而數字板也不知去向。當張先生按著《用戶服務指南》上的地址找上門時,卻發現該服務中心早已不在該地址辦公。
張先生覺得事情不對勁了。給TCL公司總部打了電話后才得知,2004年TCL就改用全國統一的400維修服務電話,同時廠家也取消了與“福建省TCL幸福快車服務中心”維修點的合作。
這可讓張先生傻眼了。“我根本就不知道他們服務電話已經更改的事,以為打《用戶服務指南》上的維修電話一定沒錯。”
對于自己被騙一事,張先生認為廠家有責任幫自己追回被拿走的那塊數字板。
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