一個個熱線電話，我們認真聆聽；一封封讀者來信，我們仔細閱讀。我們把群眾的困難視同自己的困難，用真情幫助群眾化解憂難。

一

本報新聞熱線，每天都接到不少群眾打來的電話。他們本著對黨報的極大信任，吐露心聲、尋求幫助，許多問題通過熱線員熱心幫助得到解決。

4個熱線員性格迥異，但在電話里，你聽到的一概是親切的聲音——“你好，我是福建日報新聞熱線！”

2001年12月，一名安徽籍男子家逢不幸要尋短見，晚上打來電話作“臨終遺言”。當值熱線員陳麗欽耐心傾聽小伙子訴說，還不放心，請他來辦公室。當時，已是晚上10點多，陳麗欽反復地勸解，終于打消其輕生念頭。

2005年9月，屏南縣熙嶺鄉(xiāng)梨洋村鄭巧容，抱著5個月大的兒子來到報社求助。孩子患上新生兒缺氧缺血性腦病，治療了4個月，家里花光了所有積蓄。當值熱線員林曉丹馬上幫她聯(lián)系了省婦幼保健院。醫(yī)院不僅免收診療費，還免費提供了補品與藥品。

二

本報群工部“讀者來信”版，主要反映群眾來信、來訪的問題，把黨的為人民服務宗旨落實在行動中。

2008年1月11日，刊發(fā)《苦等三年，何時拿回血汗錢》。報道反映柘榮縣26位民工參加了柘榮縣富溪鎮(zhèn)至橫龍坑公路的水泥硬化施工，當時富溪鎮(zhèn)政府承諾，每公里按12萬元結算工錢。可該路段已經竣工驗收3年了，富溪鎮(zhèn)政府都未付清民工的工錢。文章見報后，富溪鎮(zhèn)政府在春節(jié)前就將欠款全部結清。

服務性是“讀者來信”版的一大特點，比如《幫您問了》欄目，“點對點”解答群眾反映的具體問題，快速與相關部門取得聯(lián)系，代為咨詢，從不因事小而不為，從而化解了許多矛盾。