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山寨機成為投訴中的“新生力量”
東南網(wǎng)-福建日報4月3日訊(本網(wǎng)記者 胡強)來自中國消費者協(xié)會統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示:2008年,手機投訴共66866件,占全部投訴10.5%,位列商品類投訴數(shù)量第一。
“雖然總量依然名列第一,但是2008年手機投訴量還是下降了近17%。”中國消費者協(xié)會組聯(lián)部副主任邱建國表示,“相比過去,手機投訴焦點問題變化不大,但也反映出三個變化:第一是非正規(guī)品牌類手機投訴增多,第二是低端手機投訴增多,第三是電視購物渠道、網(wǎng)絡(luò)購物渠道銷售的手機問題增多。”
全國各地消協(xié)統(tǒng)計情況顯示,消費者投訴的主要手機質(zhì)量問題集中在:手機自動關(guān)機或自動重啟;顯示屏幕顯示混亂或錯誤;信號差;外殼、主板、屏幕等主要部件開裂;按鍵失靈或接觸不良;電池待機時間短;劣質(zhì)配件冒充原裝配件出售;虛假宣傳欺騙。
而手機售后服務(wù)方面,消費者反映較多的問題是:售后服務(wù)和維修不規(guī)范;廠商常常以檢測為由拖延退貨時間;售后服務(wù)收費不規(guī)范;返廠維修時間過長,又不按規(guī)定提供備用機;霸王條款等。
泰爾實驗室總工程師張翔認為,2008年山寨機的泛濫,尤其是一些純粹為追求新穎的山寨機已經(jīng)成為目前手機投訴中的“新生力量”。
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