■ 本報(bào)記者 吳軍華

進(jìn)入夏季后，家住福建省福州市工業(yè)路中茵花城的鄭先生近日通過福建省婦聯(lián)開設(shè)的968938福建省海峽家政暨居家養(yǎng)老服務(wù)信息平臺（以下簡稱“968938”），預(yù)約了空調(diào)清洗服務(wù)。968938客服回訪鄭先生時(shí)，他表示空調(diào)清洗后一直漏水，并反映師傅未按清洗流程操作，要求重新清洗空調(diào)。客服人員馬上把他的意見反饋給提供服務(wù)的家政服務(wù)公司負(fù)責(zé)人，要求負(fù)責(zé)人當(dāng)天派人上門核實(shí)情況并處理問題。師傅再次上門檢查后發(fā)現(xiàn)是空調(diào)導(dǎo)水管老化導(dǎo)致漏水，當(dāng)即免費(fèi)為鄭先生更換了新的導(dǎo)水管并按要求重新清洗了空調(diào)。鄭先生十分滿意處理結(jié)果，表示不需要先行賠付了。

鄭先生提到的“先行賠付”源自福建省婦聯(lián)今年初推出的《福建968938平臺家庭服務(wù)先行賠付試行辦法》（以下簡稱“《辦法》”）。福建省婦聯(lián)副主席陸菁告訴記者，在家政服務(wù)中經(jīng)常出現(xiàn)市民購買服務(wù)后對服務(wù)不滿，卻得不到有效索賠的現(xiàn)象。省婦聯(lián)利用968938解決市民家政服務(wù)消費(fèi)的后顧之憂，在全國各級婦聯(lián)系統(tǒng)率先推出家政服務(wù)“先行賠付”制度：如果家政服務(wù)質(zhì)量有問題，在爭議不能得到協(xié)調(diào)解決的情況下，提供服務(wù)的家政服務(wù)公司不賠付，只要是通過968938預(yù)約的家政服務(wù)訂單，968938會在接到市民索賠訴求后，確認(rèn)符合賠付范圍及賠付條件的，將金額賠付給市民，以杜絕推諉、“扯皮”等事情的出現(xiàn)。例如市民不滿意空調(diào)清洗質(zhì)量，968938可先行賠付給市民30元。

據(jù)了解，針對像空調(diào)清洗這類短時(shí)應(yīng)季但又需求量大的家政服務(wù)，市民急需卻又往往不知該從何處獲取值得信賴的服務(wù)，968938為切實(shí)解決市民的難處，入夏前就確定由968938出面組織福州市區(qū)優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的空調(diào)清洗企業(yè)，采取政府惠民補(bǔ)貼的方式，空調(diào)清洗僅收取市場價(jià)的半價(jià)。

既讓利于民，又先行賠付的空調(diào)清洗活動深受福州市民歡迎，一個(gè)月時(shí)間已經(jīng)服務(wù)了2000多戶家庭，累計(jì)6000多臺空調(diào)。

記者看到，968938制定的《空調(diào)洗清優(yōu)惠活動服務(wù)承諾書》（以下簡稱“承諾書”）要求簽訂承諾書的家政服務(wù)公司：家政服務(wù)公司自愿向968938平臺提供1000元服務(wù)承諾保證金，以承擔(dān)相關(guān)賠付責(zé)任。

“968938今年5月推出先行賠付后，空調(diào)清洗投訴率一直在2%以內(nèi)，推出至今尚未發(fā)生一起賠付事例。”陸菁認(rèn)為，簽訂承諾書的家政服務(wù)公司因?yàn)橛匈|(zhì)量保證押金和《承諾書》的約束，使得公司服務(wù)質(zhì)量和市民滿意度大幅提升。“先行賠付”制度的推行有助于規(guī)范家政服務(wù)隊(duì)伍，對家政服務(wù)品質(zhì)的管控更上一臺階，促使家政行業(yè)越來越規(guī)范、自律，在有效降低投訴率的同時(shí)，使投訴問題能得到迅速解決，有利于保障市民權(quán)益。