有效化解基層社會矛盾

居住在江西省新余市城南街辦的12戶住戶入住10年來一直沒有領到房產證，小孩讀書、戶口辦理成為居民屢次反映的難題。婦女信訪代理服務站組建后，代理員多次與有關部門協調，最終解決了這個難題。

在全國多個推廣婦女信訪代理協理的地方，類似幫助婦女群眾解決難題，化解基層社會矛盾的事例常常出現。“有事就找婦女信訪代理員”在婦女群眾中廣為流傳。

基層穩則全局安，基層活則全盤活。

在當前我國社會矛盾多發的情況下，婦女信訪代理協理工作具有強烈的現實意義。經濟社會發展進程中出現的各種矛盾和利益問題在“半邊天”婦女群體中都有不同程度的反映。婦女群眾最渴望的就是訴求有人聽、碰到的難題有人管、合法權益有人維護。

在參與社會管理和創新的過程中，婦女信訪代理協理工作把維護婦女權益與維護社會穩定有機結合，成為婦聯組織代表和維護婦女權益的有效手段。通過開展婦女信訪代理和協理，基層婦聯組織主動掌握婦女中的大事小事，把握基層婦女群眾的心理和訴求特點，從解決小矛盾、小糾紛入手，以疏導代理為主，把婦聯開展的多樣化維權服務融入婦女信訪代理和協理工作，推動完善了與有關部門的聯系、協作機制，化解矛盾，促進了社會穩定。

《中共中央關于全面深化改革若干重大問題的決定》指出，建立暢通有序的訴求表達、心理干預、矛盾調處、權益保障機制，使群眾問題能反映、矛盾能化解、權益有保障。

據統計，全國已有21個省區市全面開展了婦女信訪代理工作。14個省區市有婦女信訪代理員21萬余名，成功代理婦女信訪案件8萬件，成為服務群眾、促進和諧的有生力量。

在全面深化改革的時代背景下，婦女信訪代理協理工作將成為婦聯組織聯系和服務廣大婦女群眾的有力抓手，進一步增強婦聯組織的凝聚力和影響力。