指南可用、實(shí)用、管用

全國(guó)婦聯(lián)發(fā)布的《指南》考慮到我國(guó)各地經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展不平衡，文化傳統(tǒng)與風(fēng)俗習(xí)慣差異較大等因素，不僅在編排上對(duì)農(nóng)村版和城市版進(jìn)行了一些區(qū)分，還預(yù)留出一定的篇幅和內(nèi)容，供各地結(jié)合本地實(shí)際進(jìn)一步補(bǔ)充開(kāi)發(fā)，使手冊(cè)真正成為基層?jì)D聯(lián)干部和“婦女之家”工作人員可用、實(shí)用、管用的參考工具。

指南具有三個(gè)特點(diǎn)：

1.內(nèi)容豐富，相互對(duì)應(yīng)。每一套指南有四本手冊(cè)，分別是12338婦女維權(quán)熱線服務(wù)工作指南、婦女之家維權(quán)服務(wù)指南、工作資源冊(cè)和參閱資料。這四本手冊(cè)既可以分別獨(dú)立使用，又有相互呼應(yīng)的內(nèi)容。比如熱線工作指南中提到一些熱線投訴案件可以通過(guò)信訪代理協(xié)理等途徑給予幫助，也可以連接?jì)D女之家進(jìn)行跟蹤回訪，婦女之家維權(quán)服務(wù)指南則給出了開(kāi)展婦女信訪代理協(xié)理以及家訪的工作步驟等，同時(shí)，婦女之家的電話咨詢可以參考熱線工作流程進(jìn)行。

2.立場(chǎng)鮮明，理念先進(jìn)。兩本指南的全部操作性內(nèi)容，都力爭(zhēng)體現(xiàn)出性別平等的視角和兒童保護(hù)的視角，同時(shí)將社會(huì)工作的理念和方法融入婦聯(lián)維權(quán)工作實(shí)際之中，是一個(gè)有意義的探索。

3.語(yǔ)言通俗，簡(jiǎn)明扼要。兩本指南在編寫中力爭(zhēng)通俗易懂，容易為婦女之家和熱線的基層管理運(yùn)營(yíng)人員和實(shí)際工作者理解和掌握。

由于指南的內(nèi)容兼具實(shí)用性和適度超前性，因此，希望各地婦聯(lián)在使用中能夠根據(jù)指南做到以下幾點(diǎn)：

1.針對(duì)具體操作性流程和登記用的表格，能夠開(kāi)展培訓(xùn)。包括家庭暴力和兒童暴力的發(fā)現(xiàn)與干預(yù)，熱線的分級(jí)評(píng)估，脆弱家庭的發(fā)現(xiàn)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和檔案管理，開(kāi)展家訪需要注意的事項(xiàng)等。在培訓(xùn)使用的基礎(chǔ)上，能夠利用提供的表格進(jìn)行記錄，及時(shí)統(tǒng)計(jì)和反饋對(duì)流程和表格的修改建議。

2.針對(duì)工作機(jī)制運(yùn)營(yíng)管理，能夠組織討論，探索更適合本地的工作方法。比如如何爭(zhēng)取維權(quán)工作資源、如何建立穩(wěn)定的志愿者隊(duì)伍并進(jìn)行有效管理、如何建立婦女互助組、如何建立轉(zhuǎn)介機(jī)制等。

3.結(jié)合指南提供的宣傳倡導(dǎo)方法，開(kāi)展面向不同人群的有針對(duì)性的意識(shí)倡導(dǎo)和法制宣傳教育活動(dòng)，通過(guò)事先了解需求、事中充分參與、事后及時(shí)總結(jié)評(píng)估，提升基層維權(quán)宣傳倡導(dǎo)的針對(duì)性和有效性。

4.及時(shí)記錄基層社區(qū)維權(quán)成功案例和成功工作模式，經(jīng)過(guò)收集整理和提升，成為指南不斷完善的源泉?jiǎng)恿Α?/p>

5.組織工作人員形成心理支持小組，引導(dǎo)工作人員樹(shù)立積極健康的心態(tài)，學(xué)習(xí)處理自己的不良情緒，以更好地精神狀態(tài)投入維權(quán)工作中。

（作者系中華女子學(xué)院黨委常務(wù)副書記、副院長(zhǎng) 李明舜）