2012年5月，家住上海寶山區的李文，在婦聯的幫助下回歸到了理性表達訴求的軌道上，最終在各方的努力下李阿姨停止了持續20年的上訪。

過去的數年里，每周的大部分時間，76歲的她都會到寶山區政府和上海市委機關上訪，周末也不例外。

如今，包括李阿姨在內，上海有68戶以70歲以上老年婦女為主的上訪者，大多已回歸到理性表達利益訴求的軌道，不再頻繁上訪。

這樣的變化，歸因于“專業力量和柔性力量”的介入，是婦聯組織優勢和社工機構、心理機構專業優勢的疊加，放大了功能與效應。

在創新驅動、轉型發展的新形勢下如何更好地服務不同需求的婦女，參與社會管理創新是各級婦聯組織一直思考的一個課題，上海市婦聯近年來進行了大膽的嘗試和創新，在上海部分區縣開展了“知心媽媽”項目，為一些上訪女性提供心理疏導和家庭關護服務，發揮了婦聯組織在化解矛盾中的橋梁和紐帶作用。

在調研中，上海市婦聯發現，婦聯選定的68戶上訪者中，88.2%是女性，89.7%上訪5年以上，有些上訪者因為上訪時間較長而產生強烈的抵觸和對立情緒，他們大多年齡偏大，缺乏家庭和社會的關愛，游離在社區主流文化之外，自動與別人隔離開來，與社區活動格格不入。

于是上海市婦聯牽頭，調動各方力量、整合各方資源，依托社工機構、心理機構和志愿者，通過婦聯的柔性服務和社工、心理志愿者的專業知識幫助上訪者打開心結、轉變心態、改變心智、融入社會。