宏碁筆記本被指存設計缺陷:手機信號干擾Wifi
      www.xpshebei.com?2012-08-03 15:53? 李小娟?來源:北京晨報    我來說兩句

        無線Wifi處于掉線狀態

      來自重慶的朱先生向3C周刊投訴,他購買的宏碁筆記本4752G(I5-2450M)無線網卡經常掉線:一旦把手機靠近筆記本發短信、接電話,無線網絡信號就會被切斷。但宏碁官方工程師卻表示,這不是筆記本的問題,是用戶使用方法不正確。

      調查

      焦點

      手機靠近筆記本 Wifi信號即中斷

      朱先生是一位筆記本發燒友,他發現新買來(7月15日)的筆記本有個問題:無線網絡總是在無意間掉線。且掉線后非常麻煩,需要重新啟動才能解決問題,或者把無線網卡先禁用再啟用也偶爾有效。

      于是,朱先生開始做試驗。他把自己的手機(iPhone 4S)放到筆記本觸摸屏前方,然后接打電話、發送短信,無線網絡信號就會顯示斷開。經過反復試驗朱先生發現,這一招簡直是“百試百靈”。“一般是在接通或者掛斷的一瞬間?!?/p>

      拎著這臺筆記本,朱先生來到當初購買的商場,并把問題從頭到尾演示了一遍。工作人員看完之后告訴他:“這只是系統的驅動問題?!敝煜壬环?,“那你拿一臺同類型號的新品過來?!睖y試過后,工作人員表示服氣了,讓他直接去聯系宏碁售后。

      朱先生又來到售后,可這一次成功率小了許多?!按蠹s試驗10次才會出現一次掉線現象?!笔酆笳J定是筆記本產品問題,愿意給朱先生更換同一款無線網卡(AR5B97)。但朱先生表示,售后人員只是從舊筆記本中拆卸了同款網卡,安裝上去還是有同樣問題。

      “我懷疑這是宏碁系列產品的設計缺陷,因此希望更換另外一款無線網卡?!钡撘笤獾綇S商的拒絕。宏碁官方工程師表示,既然手機遠離時筆記本無掉線狀況,那就說明筆記本沒問題,也不愿意為用戶更換任何無線網卡?!坝脩魬撟裱5氖褂脺蕜t,將手機遠離筆記本30厘米開外?!?/p>

      北京市消費者協會認為,宏碁廠商必須正視產品問題,至少應該給用戶更換同款網卡,如果還不能解決問題,廠商有責任幫助朱先生更換另一款網卡。另外針對這種情況,朱先生可向質監局申請對該筆記本進行檢測,準備好充足證據,以防廠商單方面說辭。

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      試驗

      未找到同款筆記本 相近品類無干擾現象

      根據朱先生的描述,記者也決定去試驗一番。7月31日,記者開始走訪國美、蘇寧、大中等各大賣場。記者通過采訪發現,朱先生同型號產品已停產無貨,記者只得選取相近機型和其他幾款品牌進行測試,暫未發現無線網絡掉線問題。

      記者首先選取了一款宏碁筆記本4750G-2454G50Mnkk進行測試,該款筆記本無線網卡采用的是AR5B97,與朱先生筆記本相同。記者將該筆記本連接中國電信Wifi,然后將手機(三星P6800)貼放在筆記本觸摸屏附近,屏幕右下角無線網絡顯示狀態良好。

      接著,記者開始用手機撥打10086熱線,經過4次電話測試,無線網絡并未出現掉線狀況。隨后,記者又向電信官方一個15324933633的號碼連發3條短信。等待約一分鐘之后,無線網絡狀態依然良好。

      賣場人員也參與到這場測試當中,他使用的是一款諾基亞老式手機,也向10086撥打了電話,最終結果也顯示無干擾。他聽了朱先生的經歷之后表示,“這只是宏碁個別筆記本的問題,不管哪個品牌都會有殘次品,朱先生運氣不太好?!?/p>

      之后,記者還選取了東芝、三星、神舟三個品牌筆記本進行測試,測試對象所配置的網卡并不是AR5B97,但也并未出現無線網絡信號問題。據了解,宏碁4752G系列筆記本目前已經停產,壽命大約為8個月。賣場工作人員表示,“宏碁該系列筆記本不會再有新品上市。”

      產品型號 Wifi 測試結果

      東芝C850-C06B 中國電信 無干擾

      三星NPQ470-JS0ACNCN 中國移動 無干擾

      神舟電腦K500-B95D1 中國移動 無干擾

      宏碁E1-471G-32352G50MNKS 中國移動 無干擾

      宏碁4750G-2454G50Mnkk 中國移動 無干擾

      (備注:測驗方式為發短信、撥打電話,并將手機貼放在觸摸屏處)

      調查

      觀點

      無線網絡掉線原因說不清

      為何手機一靠近筆記本,無線網絡就自動掉線?記者詢問了各方工作人員,說法眾口不一。賣場、廠商、專家都表示很困惑,以前很少遇到過這種問題,在未親眼所見故障之前,都表示不好妄下定論。

      賣場人員:

      手機把Wifi信號搶走了

      為什么無線網絡會掉線?作為筆記本專業導購員,他們也對這個問題表示很疑惑。

      導購員張先生(化名)表示手機一旦離筆記本近,80%的筆記本偶爾都有這種問題,不信可以去百度搜索,這跟銀行卡和公交卡有時候刷不上是一個道理。

      另一位導購員則表示不贊同,他自信滿滿地說道:“現在每個筆記本品牌都會有殘次品,總有那么一兩臺產品出問題,朱先生算是趕上運氣了?!?/p>

      最后,導購員干脆猜測起來,一位女性導購員完全迷失方向:“是不是由于手機和筆記本的距離太近,手機信號把筆記本的Wifi信號給搶走了?”

      廠商觀點:

      兩種信號會相互干擾

      宏碁(上海)官方工程師表示,手機信號和電腦信號會相互干擾,導致電腦無線網絡掉線,這是正常現象?!斑@不是筆記本本身的問題?!盬ifi信號與手機信號頻率不一樣為何會干擾?該工程師稱自己也無法解釋其原因,“問題是用戶手機放在筆記本附近會斷線,所以只能這么認為。”

      該觀點得到了華碩技術人員的贊同。其中華碩工作人員認為:用戶使用的Wifi是2.4GHz-2.5GHz的一個傳輸,而手機使用的聯通(或電信)屬于3G網絡,因此在中間的頻段會有一個交疊,手機在發短信、打電話時就會對Wifi信號造成干擾?!斑@與筆記本無線網卡無關。”

      只有惠普工作人員認為筆記本環節出現問題可能性比較大。他表示,之前也遇到過個別用戶有同類情況,在無線網卡有故障的情況下,用戶在一旁使用手機會產生異常情況,比如說突然間無線網絡斷網或者死機。

      專家觀點:

      干擾說法理論上不成立

      記者模擬朱先生的情形,詢問了通信觀察家項立剛。他表示,Wifi網絡和打電話、發短信的頻率不一樣,理論來說,頻率如果不一樣,二者沒辦法進行干擾。他舉了個例子“比如Wifi網絡是2.4Ghz,而聯通網絡是1800-2100MHZ,二者頻率不一樣?!?/p>

      晨報記者 李小娟

      實習記者 王方

      3C觀點

      廠商有推脫責任之嫌

      在這起事件中,宏碁官方表態認為,Wifi信號偶爾斷網本身就是正常現象,在手機遠離筆記本的情況下,筆記本Wifi不會斷網,由此說明筆記本本身沒有問題,但卻無法解釋干擾的最終原因。由此斷定,宏碁廠商有推脫責任之嫌。

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