一家人高高興興去游泳，4歲女兒卻在泳池內(nèi)被劃傷腳。后來(lái)為了一張醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷(xiāo)發(fā)票，家長(zhǎng)和商家鬧得不歡而散。

顧客反映：

小孩左腳被劃出血

前天下午，記者見(jiàn)到了黃女士4歲的女兒小徐。她左腳拇指被紗布纏得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)，走起路來(lái)一瘸一拐。黃女士說(shuō)，因?yàn)槟_痛，小孩連睡覺(jué)都睡不安穩(wěn)。

出事時(shí)，小徐的爸爸正好在女兒身邊。據(jù)他描述，上周日上午10點(diǎn)左右，小徐剛跳進(jìn)健體無(wú)極城市運(yùn)動(dòng)館的泳池就喊腳疼。他趕緊把女兒抱起來(lái)，一看竟發(fā)現(xiàn)她左腳拇指被劃出一道很深的口子，當(dāng)時(shí)血流不止。

徐爸爸叫來(lái)泳池救生員，用了三四塊紗布和創(chuàng)可貼，可是血還是止不住。在一名泳池前臺(tái)工作人員的陪同下，夫妻二人帶著女兒到最近的前埔醫(yī)院治療。經(jīng)醫(yī)生初步診斷，小徐左腳拇指上有一個(gè)小小的三角形創(chuàng)傷，應(yīng)該是尖利物體所劃傷。

“到現(xiàn)在我們也不知道小孩的腳是被什么劃傷的。”黃女士說(shuō)，出事后，他們?cè)谒飳ふ伊艘环沙乩锏乃橇鲃?dòng)的，他們沒(méi)有找到“肇事”利器。

黃女士卷起褲腳，指著右腿膝蓋上的兩道劃痕說(shuō)：“剛開(kāi)始我跪在泳池里，膝蓋也被劃出兩道小口子，池底好像有磚頭碎片。”

商家解釋：

泳池底部瓷磚可能破損

記者就此事向健體無(wú)極城市運(yùn)動(dòng)館求證。前臺(tái)主管曹小姐承認(rèn)，因?yàn)橛境氐娜肆髁亢艽螅境氐撞夸佋O(shè)的藍(lán)色馬賽克瓷磚確實(shí)可能出現(xiàn)破損。“但我們每天都會(huì)不定時(shí)清理泳池，用吸塵器吸走池底雜物。下個(gè)月月初，泳池將進(jìn)行整改，把池底的瓷磚全部換成小石頭，避免瓷片傷到客人。

雙方都認(rèn)為泳池底部的瓷磚碎片可能是“元兇”，但談到醫(yī)藥費(fèi)，黃女士與商家出現(xiàn)了分歧。

包扎、打針，連同后續(xù)的三次換藥，醫(yī)藥費(fèi)共計(jì)43元。黃女士拿著醫(yī)藥費(fèi)發(fā)票找健體無(wú)極城市運(yùn)動(dòng)館報(bào)銷(xiāo)時(shí)，卻吃了“閉門(mén)羹”。

運(yùn)動(dòng)館方面表示，要報(bào)銷(xiāo)醫(yī)藥費(fèi)必須留下發(fā)票原件。可醫(yī)院規(guī)定，醫(yī)藥費(fèi)發(fā)票是后續(xù)換藥的惟一憑證。黃女士說(shuō)：“發(fā)票原件沒(méi)法給運(yùn)動(dòng)館，可他們又不認(rèn)復(fù)印件和簽字說(shuō)明。工作人員還說(shuō)，過(guò)幾天再去報(bào)銷(xiāo)他們就不認(rèn)了。錢(qián)其實(shí)是小事，關(guān)鍵是他們沒(méi)有一點(diǎn)道歉的態(tài)度。”

黃女士最后表示，除了賠償醫(yī)藥費(fèi)，健體無(wú)極城市運(yùn)動(dòng)館還應(yīng)當(dāng)?shù)狼福⒆?他們將手頭的會(huì)員卡退掉。

前臺(tái)主管曹小姐則解釋說(shuō)，報(bào)銷(xiāo)醫(yī)藥費(fèi)得留下發(fā)票原件，這是公司的硬性規(guī)定，黃女士過(guò)幾天再來(lái)報(bào)銷(xiāo)也可以，但她想當(dāng)天就把錢(qián)拿走。

拿走錢(qián)，卻不留下發(fā)票，曹小姐認(rèn)為沒(méi)法這樣做，而退卡也不現(xiàn)實(shí)。

律師說(shuō)法

發(fā)票復(fù)印件

加蓋公章也有效

福建金海灣律師事務(wù)所的鄭志寧律師表示，如果商家承認(rèn)因自己的過(guò)失而導(dǎo)致顧客的腳被劃傷，那么商家就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。此外，商家要求使用發(fā)票原件報(bào)銷(xiāo)醫(yī)藥費(fèi)的做法是合理的。但如果遇到特殊情況無(wú)法出具原件，那么消費(fèi)者持發(fā)票復(fù)印件，并加蓋醫(yī)院公章或收費(fèi)章，也同樣有效。

至于是否可以要求退卡，鄭志寧律師解釋說(shuō)，在消費(fèi)過(guò)程中，如果商家沒(méi)有盡到保護(hù)消費(fèi)者生命健康安全的義務(wù)，那么依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者可以要求退卡。