專賣店買到“問題鍋”遭遇維權難
來源：東南網-福建日報 2013-01-15 編輯：黃水來

東南網-福建日報1月15日訊（記者 程枝文） “花2000多元在專賣店買了一個炒鍋，沒有發票也無收據，剛用就出現問題。商家答應退貨，可幾個月過去也沒兌現。”日前，福州市民張女士向本報熱線反映此事。

去年8月29日，張女士在華林路晉安河附近的“特百惠”專賣店，買了一個2388元的三層炒鍋。付完賬后，店員只開了一張顧客訂貨單，稱正規發票沒有放在店內，需等她和老板聯系后才能領取。“原以為專賣店的東西質量有保障，要不要發票無所謂。”張女士說。

第三天，張女士啟用炒鍋煎蛋，蛋竟然煎糊了，仔細觀察，發現鍋底中間竟然鼓起一塊。張女士馬上給專賣店老板打電話，表示要更換，并補取發票。老板答應換貨，同時說明要等“問題鍋”寄給生產商鑒定后才能換，但沒有提開具發票的事。

此后一個多月，張女士多次到專賣店詢問，店員均以“鑒定需要時間”為由推托。至于發票問題，店員稱其不能做主，要跟老板商量。

去年10月中旬，張女士要求店老板退款。老板竟表示，退款可以，但要等生產商退換個新鍋回來并賣出才行。去年11月中旬，店老板終于告訴張女士，新鍋寄過來了。可直到現在，店老板仍稱鍋還沒賣出去，因此無法退款。

張女士向福州市工商局12315投訴。工作人員表示，如果商品有問題，賣家有義務退換貨，不能按時退換貨的要退款，他們將于近期去核實情況。同時，工商人員提醒廣大消費者，賣家不給發票是違法的，消費者付賬的時候應該及時索要發票，否則不利于維權。