去年福州市網購投訴激增問題突出
來源：福州日報 2012-03-13 編輯：唐麗萍

提醒：要維權保全證據最重要

由于網絡的虛擬特性，大多數網店與買家不在同一個轄區，一般網絡購物維權都牽涉跨地域、跨領域問題，因此消費者維權存在一定難度。針對網購維權難，工商部門提醒，保全證據最重要。

對此，工商部門建議，網購時要選擇正規的電子商務網站，付款時最好選擇第三方支付平臺支付。另外，網上交易保全證據是最重要的，務必記住訂單號及對所購買商品的圖片、交易過程進行截圖保留，并要求商家提供發票及對保修卡進行蓋章等等。

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安全網購靠雙方誠信

虛擬的網絡交易和實體交易不同，買家和賣家之間永遠都隔著一道“網”。買家在交易過程中，看不見實物，買家所獲得的信息，大部分都是從賣家處獲得。同樣，對于賣家來說，大多是貨到才付款，先發貨是基于對消費者的信任。

人們在享受網購所帶來的各種實惠和便利時，買賣雙方自身的合法權益如何得到維護不受侵害？安全網購環境的培育靠什么？

靠誠信！網購的特性決定了必須建立起誠信的橋梁，這樣買賣雙方才能穿越那道“網”，讓買家放心、大膽購物，讓賣家安心、及時發貨。與此同時，有關部門也應加大監管力度，完善相應的法規政策，讓買賣雙方有法可依、有錯必懲。

（福州日報記者 何海銘 陳敏靈 任思言）