去年福州市網購投訴激增問題突出
來源：福州日報 2012-03-13 編輯：唐麗萍

包裹要先簽收后驗貨

收包裹時是先簽字還是先驗貨？這對“網購一族”來說似乎不存在疑惑：當然是先驗貨再簽收。但現實中果真都如此嗎？

記者調查發現，不少網購者在收到包裹時，未仔細檢查便在簽收單上簽字，其中有的只是打開包裹后瞄下物品是否發錯，有的索性不檢查就直接簽收。事后一旦發現物品損毀、發錯、缺失等問題，快遞公司便可以以顧客“已簽收”為由拒絕賠付。

此外，年底、長假前夕、特殊節日，快遞公司常發生爆倉情況，由此引發的快遞延誤也成了消費者集中投訴的問題。國家郵政局發布的《快遞業服務標準》對投遞的服務時限作了明確規定，對快遞公司不能按時送達構成實際違約的，顧客有索賠權。但在現實中，真正索賠并得到賠償的顧客卻寥寥無幾。

本報今年1月份曾報道，福清的葉先生寄往英國的包裹被快遞公司搞錯送到了美國，但快遞公司卻以其在寄出包裹時未保價，拒絕賠償。經當地工商部門協調，葉先生最終追回了包裹并收到退還的1258元郵資。