福建省老年人消費者權(quán)益報告出爐
來源：福州日報 2011-11-30 編輯：黃水來

六成老年人認為消費權(quán)益易受損害

調(diào)查結(jié)果表明，我省61.3%的老年人認為消費權(quán)益容易受到損害。目前，我省老年人消費者的消費維權(quán)意識停留在生產(chǎn)日期/保質(zhì)期和保留購物憑證上，忽視了產(chǎn)品的功能和價簽、服務(wù)人員的態(tài)度、服務(wù)場所的方便性等；有67.6%的老年人認為引起消費糾紛的主要原因是“商品質(zhì)量”，有47.1%認為是“虛假宣傳，夸大其辭”，還有39.7%認為“退換貨難”、 32.4% 認為“售后維修服務(wù)不到位”、 29.4%認為 “價格欺詐”。

調(diào)查結(jié)果還表明，幫助老年人提高消費維權(quán)意識要擺上議事日程。有61.4%的老年人對維權(quán)結(jié)果不滿意、非常不滿意或一般；有46.9%老年人不去維權(quán)的主要原因是不知道怎么維權(quán)，有28.1%的老年人感到?jīng)]有精力去維權(quán)。此外，有56.3%的老年人希望設(shè)置老年人消費專區(qū)，有18.3%希望定期聽取老年人對商家的意見，還有16.3%老年人建議建設(shè)無障礙通道。

省消委會建議全社會關(guān)心老年人消費需求，積極開發(fā)老年消費市場，豐富老年商品，設(shè)立老年消費專區(qū)，配置便利的服務(wù)設(shè)施，樹立愛老敬老的服務(wù)理念，滿足和扶持老年人的消費意愿，提高老年人的消費幸福感。特別是要大力培育養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)，推廣和完善社區(qū)養(yǎng)老，強化社區(qū)醫(yī)院的職能和醫(yī)療水平，滿足老年人的養(yǎng)老和醫(yī)療需求。同時建立綠色維權(quán)渠道，加強老年消費市場監(jiān)管，全方位為老年消費者提供社會支持，讓老年消費者明明白白放心消費。

（福州日報記者 王玉萍）