大牌營業(yè)員是一場高水準(zhǔn)信息戰(zhàn)爭
來源：新華網(wǎng) 2011-11-10 編輯：黃水來

拼知識，拼技巧，拼耐力

　　一身制服，淡定氣質(zhì)，大牌營業(yè)員看起來光鮮亮麗，但這份工作并絕不輕松。在采訪中，營業(yè)員們說的最多的就是培訓(xùn)和學(xué)習(xí)：“這幾年感覺得不斷惡補(bǔ)新知識。這很像一場現(xiàn)代化信息戰(zhàn)，而且還得建立在很好的人際交流和銷售技巧上。”

　　會做生意不夠，還得陪顧客聊天

　　人物A：Leo，大牌工齡3年

　　“幾乎每周都培訓(xùn)，尤其是新品上柜，至少要兩三小時(shí)把新產(chǎn)品都摸透。另外，貨品結(jié)構(gòu)和服務(wù)儀態(tài)也很講究，這因品牌而異。比如我們品牌手表陳列必須是三角形，某些特別表款的數(shù)量必須保持一定量。我們對于離開的客人都要送到門口，目送他走遠(yuǎn)才能回到柜臺。 ”Leo說，現(xiàn)在奢侈品更看重個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，“掌握新知識當(dāng)然要快，但知識只是必要，不是全部。”

　　Leo以自己親身經(jīng)歷為例：“其實(shí)有不少客人的喜好還停留在手表設(shè)計(jì)，有些人不愿意聽營業(yè)員‘嘮叨 ’產(chǎn)品屬性這些太專業(yè)的東西，所以我們得懂得適時(shí)閉嘴，在交談中揣摩他的心思來提供服務(wù)。但同時(shí)還有些顧客他并不買表，只是對此很有興趣和研究，他們經(jīng)常跑到柜臺找我們聊天，大談技術(shù)和細(xì)節(jié)，最久的一次我陪聊了1個(gè)多小時(shí)，然后再送走他。”

　　對Leo來說，品牌給予營業(yè)員最大的獨(dú)立性就是擁有下單權(quán)。“該進(jìn)什么款，數(shù)量多少，都考驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)和眼光。”Leo說，“經(jīng)典款要備足貨，特別款要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。比如有個(gè)運(yùn)動款，配橙色鱷魚皮表帶，這顏色很少見，以前也沒定過，我們了解到上海賣得不錯，也試著給杭州定了3只，結(jié)果一周就賣完，很成功的一次經(jīng)歷。”

　　手表是奢侈品中的難點(diǎn)之一，因?yàn)閷I(yè)，Leo說這一直讓他覺得來不及學(xué)，進(jìn)度緩慢：“我目前定期看專業(yè)雜志，比如《時(shí)間藝術(shù)》，差不多每天下班花至少半小時(shí)去各品牌官網(wǎng)了解情況。”