臺灣鐵路部門將實施考核加強服務
來源：中國臺灣網 2011-08-12 編輯：黃水來

中國臺灣網8月11日消息　據臺灣“中廣新聞網”報道，臺鐵金雞母之一“餐旅服務總所”今年上半年盈余增加近6%，預估全年可賺36000多萬(新臺幣，下同)，總經理朱來順表示，未來將推出更多樣化的鐵路便當、開發更有創意的商品，并實施“神秘客”考核，希望達成服務和營收兼具的目標。

據報道，鐵路便當是臺鐵銷售最好的產品之一，今年1到6月已增長20%，預估全年可賣掉500多萬個，而鐵路商品今年也可望收入4000多萬，餐旅服務總所總經理朱來順指出，未來將推出更多樣化的便當，希望達到日賣2萬個以上業績，同時也會創造更多系列商品，并舉辦大專設計比賽及甄選吉祥物，為臺鐵帶來更多營收。

關于列車服務部分，朱來順說，將加強禮儀和服務課程，并實施“神秘客”考核，從臺鐵內部較陌生的員工中遴選“神秘客”，預計9月開始上車測試。臺鐵列車服務人員都有“車行服務標準作業程序”，“神秘客”會出考題向服務人員提出要求，例如要熱水或是到站后如何轉車，都可測出服務人員的處置能力。