“僅退款”下線，呵護消費活力

備受爭議的“僅退款”條款迎來劇烈調整。近日，據媒體報道，國內主流電商平臺集體發布修訂售后服務規則的意見征集，均表示支持商家與消費者自主協商解決售后問題，平臺非必要不主動介入消費者在已收到貨后的不退貨退款（即“僅退款”）售后申請。此消息一出，引發廣泛關注。

所謂“僅退款”，是指消費者完成網購交易后，可直接選擇退款而無需退貨。該項服務作為一種差異化策略最早于2021年推出，之后各大電商平臺相繼跟進，并逐漸成為“標配”。對于生鮮或者商品價格很低的小商品來說，本身無法二次銷售或者退貨成本遠高于商品價格的，“僅退款”確實是合理之選。而且對于消費者來說，該條款的出現，降低了退貨門檻，簡化了退款流程，在面對商家的虛假宣傳、價格欺詐、以次充好等問題時，無異于多了一把維權利器。這自然有利于增進消費者對平臺的滿意度和忠誠度，并進一步轉化為更具黏性的消費行為。

但爭議也隨之出現。在“僅退款”條款落地的過程中，專門鉆空子的“零元購”“羊毛黨”隨之出現，甚至演進出一條黑灰產業鏈。在二手交易平臺，這些不法分子以“優惠價格代購”為名吸引一些用戶購買相應的商品，在買家確認收貨后卻申請“僅退款”，最終實現侵占商家利益的目的。而且，在多數情況下，“僅退款”發生在商家責任并未明確的情況下。為了彌補“僅退款”造成的額外損失，有效控制運營成本，一些商家不得不降低產品質量以維持一定的競爭力，變相走回“低價戰”的老路。

此番“僅退款”條款被優化，可以說是“用戶優先”理念被扭曲后的一次糾偏。須知，健康的電商生態、更趨公平的規則，才是保護消費者權益的根本。對于商家來說，“僅退款”條款的調整，或可顯著降低退貨率，減少“羊毛黨”瘋狂的不當獲利；同時在卸下低價競爭的壓力后，更專注于創新產品、提升服務。相信良性的競爭，將推動行業生態更加有序和可持續，不斷拓展發展空間，最終實現多方共贏。

特別是，今年政府工作報告明確將綜合整治“內卷式”競爭，有關部門也已表態將督促平臺規范相關規則和行為，因此“僅退款”此番被優化也被視作整治“反內卷”邁出的關鍵一步，人們寄希望于由此撬動更多的變革，加速構建更優質的營商環境，更好呵護消費熱情與創造活力。

不過，也有消費者擔心，平臺下線“僅退款”選項是否會變成自身權利的限縮，也即當由商家與消費者協商決定是否可以“僅退款”時，面對明顯占據優勢地位的商家，消費者該如何維護自身權益？這并非杞人憂天，需要平臺和監管者投以應有的關注，讀懂背后的關心與期待。在“僅退款”條款優化的同時，適時推出更有效、精準的監管之舉，才能更好促進平臺經濟健康發展，進一步釋放消費動能。