面對(duì)平臺(tái)消費(fèi)陷阱，不能總靠消費(fèi)者斗智斗勇

作者：守一

近日，不少消費(fèi)者向媒體反映，在共享單車(chē)等平臺(tái)消費(fèi)時(shí)，掉入精心布置的陷阱，或者次卡變?cè)驴ǎ蛘咭蛳到y(tǒng)“故障”等問(wèn)題導(dǎo)致多扣費(fèi)，還有常見(jiàn)的被默認(rèn)自動(dòng)續(xù)費(fèi)等。

這些消費(fèi)中的小煩惱，確實(shí)很有普遍性。很多人都在共享單車(chē)平臺(tái)上看到過(guò)，套餐“首月1元”的標(biāo)識(shí)非常突出，旁邊卻還有小字“次月自動(dòng)續(xù)費(fèi)XX元”；還有“7天免費(fèi)試用”，但點(diǎn)開(kāi)之后發(fā)現(xiàn)也藏著自動(dòng)續(xù)費(fèi)條款。等消費(fèi)者遭遇套路想要維權(quán)時(shí)，卻要為了幾塊或者十幾塊錢(qián)搭上時(shí)間成本，最后還不一定能如愿。

這就是很多平臺(tái)處心積慮布置消費(fèi)陷阱的重要原因。單個(gè)消費(fèi)者被坑騙的資金有限，大多數(shù)人只會(huì)吐槽幾句，并不會(huì)較真維權(quán)。即便真有較真的消費(fèi)者，平臺(tái)也只需退還套餐費(fèi)用而不必付出更多代價(jià)。當(dāng)一個(gè)灰色行為收益高代價(jià)小，自然就會(huì)屢禁不止。

其實(shí)針對(duì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)等消費(fèi)陷阱，已有明確的法律規(guī)范。早在2021年，《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》出臺(tái)，要求自動(dòng)續(xù)費(fèi)需顯著提示，且不得默認(rèn)勾選。2024年7月1日起施行的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》，同樣要求經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意。否則違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重的，可以責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

這幾年，也偶有平臺(tái)因“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”問(wèn)題被通報(bào)，或者被法院判違規(guī)并賠償消費(fèi)者。但總體來(lái)看，平臺(tái)因此被懲罰的概率還是比較小，打擦邊球的現(xiàn)象普遍存在。面對(duì)平臺(tái)的消費(fèi)陷阱，消費(fèi)者要斗智斗勇才能避開(kāi)。對(duì)于這類(lèi)傷害面廣、金額少，且單個(gè)受害者維權(quán)意愿又不高的現(xiàn)象，監(jiān)管部門(mén)應(yīng)當(dāng)多一些主動(dòng)作為的意識(shí)，或許才能扭轉(zhuǎn)局面。

比如新聞中提到的案例，某共享單車(chē)平臺(tái)在頁(yè)面醒目位置推廣優(yōu)惠卡，用“30”字樣讓消費(fèi)者誤以為是月卡，其實(shí)是強(qiáng)制要求一個(gè)月內(nèi)使用完的次卡。這就是很明顯的擦邊球，平臺(tái)誤導(dǎo)消費(fèi)的心思昭然若揭。對(duì)于類(lèi)似的陷阱，消費(fèi)者維權(quán)難度很大，更多只能依賴(lài)監(jiān)管及時(shí)介入、督促改正。

法律法規(guī)只有落實(shí)到位，才能發(fā)揮威懾力。監(jiān)管部門(mén)如能不定期巡查各類(lèi)消費(fèi)平臺(tái)，多傾聽(tīng)消費(fèi)者的意見(jiàn)，對(duì)經(jīng)常耍小聰明的平臺(tái)及時(shí)介入調(diào)查，查明他們的違法成本，相信這種現(xiàn)象就能得到很大程度的改善。

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，平臺(tái)推出便捷的付費(fèi)方式，本應(yīng)是追求雙贏——消費(fèi)者省心，平臺(tái)獲得穩(wěn)定用戶(hù)。如果平臺(tái)把“便利”變成“套路”，透支的不僅是消費(fèi)者的錢(qián)包，更是信任。當(dāng)用戶(hù)對(duì)每一個(gè)“優(yōu)惠”都充滿(mǎn)警惕時(shí)，平臺(tái)的健康發(fā)展也將受到影響。而這種認(rèn)識(shí)，不能完全靠平臺(tái)自覺(jué)領(lǐng)悟，也需要監(jiān)管的積極作為，共同明確經(jīng)營(yíng)的邊界，培育市場(chǎng)健康的秩序和風(fēng)氣。（守一）