合力讓“陪伴”更舒心更長情

這段時間，“馬拉松陪跑員月入4萬元”“泰山陪爬年入30萬元”等新聞頻頻刷屏，“陪伴經(jīng)濟(jì)”這個曾經(jīng)的小眾賽道，迅速闖入大眾視野——陪聊天、陪就診、陪拍照、陪逛街、陪購物、陪打游戲……各種形式的陪伴服務(wù)正在年輕人中日益流行。

陪伴經(jīng)濟(jì)不是什么新鮮事物。25年前的春晚上，小品《鐘點工》那一句經(jīng)典臺詞“再陪我嘮十塊錢的”，至今仍令人忍俊不禁。隨著生活節(jié)奏的加快，壓力的增加，人們對于陪伴的需求變得愈發(fā)強(qiáng)烈。

相較于傳統(tǒng)的餐飲、娛樂、文旅等服務(wù)消費(fèi)，陪伴經(jīng)濟(jì)提供的是情緒價值與場景體驗。要知道，這些價值與體驗其實是雙向的。對于消費(fèi)者而言，花錢買陪伴，買到的不僅僅是服務(wù)，更是情緒價值；對從業(yè)者來說，自己的閑暇、技能和經(jīng)驗?zāi)軌驇怼氨恍枰备校@種“精神報酬”也是遠(yuǎn)超物質(zhì)回報的。

而在這樣的“雙向奔赴”中，也暴露出不少問題。比如服務(wù)質(zhì)量問題，當(dāng)下基于社交平臺而達(dá)成的陪伴消費(fèi)，雙方很容易因服務(wù)質(zhì)量發(fā)生糾紛，甚至存在服務(wù)者趁機(jī)詐騙、敲詐的情況；再比如服務(wù)的邊界問題，如何確保服務(wù)的內(nèi)容合法合規(guī)，如何避免陪伴服務(wù)被少數(shù)人異化為“錢色交易”，這些都是陪伴經(jīng)濟(jì)發(fā)展所面臨的問題。

難題還不只是在消費(fèi)者一邊，從業(yè)者面臨的職業(yè)風(fēng)險更不容忽視。比如勞動者的相關(guān)權(quán)益保障，服務(wù)期間發(fā)生意外傷害的責(zé)任界定，面對惡意投訴的申訴渠道、評判標(biāo)準(zhǔn)，遭遇非法侵害時的求助途徑，等等。建立健全相關(guān)機(jī)制，在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的同時，也讓服務(wù)者得到相應(yīng)保障，是陪伴經(jīng)濟(jì)有序發(fā)展的必由之路。

當(dāng)前，面對日益增長的陪伴經(jīng)濟(jì)，相關(guān)部門應(yīng)盡快對陪伴服務(wù)立規(guī)矩，填補(bǔ)制度空白，明確服務(wù)范圍，明晰服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保障供需雙方的權(quán)益。同時，需要相關(guān)平臺壓實主體責(zé)任，通過技術(shù)賦能不斷加強(qiáng)資質(zhì)審核把關(guān)，提供服務(wù)評價和糾紛處理機(jī)制，讓陪伴服務(wù)不再“野蠻生長”。此外，也需要相關(guān)從業(yè)者通過自身的努力、相關(guān)部門的培訓(xùn)等方式，不斷提高陪伴技能，為廣大消費(fèi)者提供更專業(yè)化、個性化、細(xì)致化的服務(wù)。

制度規(guī)范、技術(shù)創(chuàng)新與溫情服務(wù)形成合力，“陪伴”才能更舒心、更長情。