讀懂“最牛服務(wù)區(qū)”的經(jīng)營哲學(xué)

最近，京港澳高速上的河南新鄉(xiāng)原陽服務(wù)區(qū)火爆網(wǎng)絡(luò)，被網(wǎng)友譽為“全河南最牛服務(wù)區(qū)”。這家由河南一民企建設(shè)運營的服務(wù)區(qū)，10多年來一直堅持提供住宿、理發(fā)、洗浴、大車洗車等20項免費服務(wù)，而且車主在這里加油，油價永遠(yuǎn)比別家便宜幾毛。

如此“虧本賺吆喝”，能生存下去嗎？事實上，原陽服務(wù)區(qū)開業(yè)17年來，不但生存下來，而且越做越大，成為目前京港澳高速公路建設(shè)規(guī)模最大、服務(wù)項目最全、配套設(shè)施最優(yōu)的服務(wù)區(qū)，其背后蘊含的經(jīng)營哲學(xué)，值得細(xì)細(xì)剖析。

以“舍得效應(yīng)”吸引客流。有“舍”才有“得”，原陽服務(wù)區(qū)為旅客提供各種免費服務(wù)，雖然損失了一些利益，但這些免費服務(wù)就像強大的磁石，吸引了大量客流。根據(jù)經(jīng)濟學(xué)的需求曲線理論，當(dāng)服務(wù)價格降低，需求就會大幅增加。客流增多，為服務(wù)區(qū)的加油站、餐廳、商店等商業(yè)場所帶來更多潛在消費者，進而帶動其他業(yè)務(wù)發(fā)展。

以“規(guī)模效應(yīng)”實現(xiàn)盈利。“規(guī)模效應(yīng)”顯示，銷售量越大，單位銷售成本就會越低，利潤自然會提升。原陽服務(wù)區(qū)加油比別家便宜，還為旅客提供平價菜肴，看似利潤受損，但服務(wù)區(qū)日均接待車輛1.1萬余輛、司乘人員2.6萬多人次，如此大規(guī)模的客流量，使得服務(wù)區(qū)在采購食品、日用品、燃油等商品和服務(wù)時，能夠以數(shù)量優(yōu)勢獲得更優(yōu)惠的價格，降低采購成本。而且大規(guī)模客流還為多元化經(jīng)營提供廣闊的市場，不同服務(wù)項目之間相互協(xié)同，又能吸引更多顧客消費。

以“口碑效應(yīng)”創(chuàng)造品牌。金杯銀杯不如百姓口碑，經(jīng)濟學(xué)的信息不對稱理論指出，消費者在選擇商品或服務(wù)時往往面臨信息不足的問題，而口碑能有效減少信息不對稱，讓消費者更放心地選擇。原陽服務(wù)區(qū)通過免費服務(wù)贏得口碑，降低了旅客選擇時的決策成本，使其在眾多服務(wù)區(qū)中脫穎而出，樹立起獨特的品牌形象，從而獲得巨大的市場競爭優(yōu)勢。

原陽服務(wù)區(qū)的成功充分證明，滿足消費者需求、優(yōu)化成本收益結(jié)構(gòu)、重視品牌口碑建設(shè)，不僅能實現(xiàn)社會效益，更能帶來可觀的經(jīng)濟效益。企業(yè)若能深入挖掘運用這些經(jīng)營哲學(xué)，定能在市場競爭中開辟屬于自己的廣闊天地。